Гравець з Фінляндії подав прохання про самовідсторонення. На жаль, запит було проігноровано. Пізніше гравець підтвердив, що відшкодування оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Шановні гуру,
У квітні 2021 року я подав запит на самовиключення з Pelaa.com і всіх його дочірніх сайтів, включаючи Casino Masters. Однак після зазначеної дати я зміг внести значні суми грошей і зіграти в двох вищезгаданих казино. Я не впевнений щодо точної суми. Я попросив відшкодування в обох. Casino Masters так і не відповіли на мій запит. Спочатку Pelaa.com відхилив мій запит, але після скарги на casino.guru ( https://casino.guru/pelaa-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-from ) вони визнали свою невдачу та видали відшкодування.
більшість доказів, що стосуються цієї справи, можна знайти у вищезгаданій скарзі.
Сьогодні я зв’язався зі службою підтримки casino masters щодо запиту на відшкодування, сподіваючись нарешті отримати відповідь. У відповідь отримав суперечливу інформацію по справі; спочатку мені сказали, що я не маю права на відшкодування, а потім, що справу було «повторно передано». Я з радістю передам цю дискусію як додатковий доказ.
Я грав на цьому веб-сайті на тих самих умовах, що й Pelaa.com, їхній дочірній сайт, який визнав свою помилку та повернув гроші. Має бути зрозуміло, що за законом я також маю право на повне відшкодування тут.
будь ласка, допоможіть.
Шановний yael_mak,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б ви уточнити, коли саме ви відкрили рахунок у цьому казино? Чи використовували ви ті самі персональні дані, що й у Pelaa Casino?
Більше того, я перевірив розділ « Загальні положення та умови» та «Відповідальна гра в азартні ігри» та знайшов таке:
"29.1.4. Подаючи запит на самовиключення, ви погоджуєтеся надати повну та точну особисту інформацію зараз і в майбутньому, щоб ваш доступ/використання веб-сайту та Послуг можна було обмежити. Якщо ви вирішите самовиключитися, Ми докладемо всіх розумних зусиль, щоб забезпечити дотримання вашого самовиключення. Однак, погоджуючись на самовиключення, ви погоджуєтеся з тим, що у вас є паралельне зобов’язання не намагатися обійти самовиключення. Відповідно, ми не несемо жодної відповідальності або відповідальність за будь-які наступні наслідки чи збитки, яким би чином вони не були викликані, які ви можете зазнати, якщо ви починаєте або продовжуєте грати в азартні ігри через додаткові онлайн-акаунти, де ви змінили будь-які реєстраційні дані або надасте оманливу, неточну чи неповну інформацію чи іншим чином намагаєтеся обійти самовиключення узгоджено. Якщо ви самостійно виключитесь на веб-сайті, яким керує Genesis Global Limited, самовиключення буде застосовано лише до веб-сайту, указаного під час підтвердження. Якщо ви хочете самовиключитися de на всіх брендах Genesis Global, ви можете зробити це, звернувшись до служби підтримки клієнтів через чат. "
Ви просили про самовиключення конкретно від Casino Masters чи просили про самовиключення від усіх брендів Genesis Global?
Сподіваюся, ми допоможемо Вам вирішити цю проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Христина