Гравець вніс гроші на свій рахунок, і з тих пір він не може увійти до свого рахунку. Через деякий час казино вдалося зарахувати депозит на рахунок гравця, і скарга вирішується.
Депозит для двох казино € 50 Vegasoo та Casino Masters € 50. Гроші залишили рахунок, але я не можу ввійти ні в один, ні в інший рахунок. На чат відповідає бот, який не допомагає, і я надіслав багато повідомлень на цю тему за тиждень, але я не отримав жодної відповіді.
Шановний Джоні,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Ви отримуєте повідомлення про помилку під час спроби входу? Якщо так, то чи були б ви такі добрі та опублікували тут скріншот?
Ви також намагалися зв’язатися з казино електронною поштою support@casinomasters.com ?
Крім того, я хотів би попросити вас залишити одне казино на скаргу, тому, якщо у вас виникли проблеми з іншим казино, надішліть нову скаргу з подробицями того, що сталося, і ми опублікуємо її якомога швидше:
https://casino.guru/complaints
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше.
З найкращими побажаннями,
Христина
Шановний Джоні,
Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не надасте необхідну інформацію протягом зазначеного терміну, ми відхилимо Вашу скаргу.
Гей!
Дякую за відповіді.
Мені повернули 50 євро, але я не знаю, з якого казино це відбулося. Жодне казино не відповіло на мої пости.
Дякую за відповідь, Джоні. Хіба вам не вдається перевірити у виписці з вашого банку, від кого надійшла транзакція, і порівняти її з інформацією про депозитні операції? Або обидва казино мають однакову назву компанії у вашій виписці з банку?
Привіт!
Заява лише показує адресу, і вона однакова в обох. Тому я не можу знати, хто з них повернувся.
Щиро дякую Джоні за відповідь. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема незабаром вирішиться до вашого задоволення.
Привіт Джоні!
Відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Casino Masters до цієї скарги, щоб допомогти нам вирішити проблему.
Шановний Джоні,
Ми перевірили ваш рахунок, і ми можемо підтвердити, що повернення вашого депозиту на ваших рахунках Casino Dome було оброблено, і кошти мали надійти на ваш рахунок.
Повернення вашого депозиту з вашого рахунку Casino Masters наразі знаходиться у процесі повернення, і ви повинні отримати оновлення дуже скоро.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся звертатися до нас.
З повагою,
Команда майстрів казино
Привіт!
Дуже дякую! Я ніколи не думав, що побачу ці гроші знову.
Чудова у вас команда team
Шановний Джоні,
Повідомляємо вам, що 25.08.2021 ваш депозит повернуто на ваш рахунок, і кошти повинні були надійти на ваш рахунок миттєво.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, не соромтеся звертатися до нас.
З повагою,
Команда майстрів казино
Привіт Джоні!
Чи можете ви підтвердити повернення вашого депозиту?
Гей!
Я отримав одне повернення, потім 17.8.
50 євро.
Я ще не отримав відшкодування з іншого казино.
Привіт Джоні!
Чи правильно я розумію, що вашу проблему з Casino Masters можна вважати вирішеною, тоді як у Vegasoo Casino все ще потрібно повернути гроші?
Гей!
Тож я досі не знаю, яке казино: Vegasoo чи Masters повернуло його за 50 євро.
Але цих 50 євро ще не повернено.
Десь у дописі ви говорите про домен Казино, і я не маю з ним історії.
Шановний Джоні,
Я хотів би запропонувати вам трохи почекати, щоб побачити, чи повторне повернення коштів також з’явиться у вашому обліковому записі. Я встановлю для вас таймер на 7 днів, тому ви можете повідомити нас протягом цього часу. У разі, якщо ваше відшкодування не буде зараховано, я знову зв’яжусь з казино.
Шановний Джоні,
Перевіривши Ваш рахунок, я можу підтвердити, що ми повернули Вам наведений нижче банківський рахунок, використаний для Ваших депозитів:
Купол казино - 50 євро - 10.05.2021
Vegasoo - 50 євро - 16.08.2021
Майстри казино - 50 євро - 25.08.2021
Якщо вам не вистачає будь -якого із зазначених вище коштів, надайте нам банківську виписку у форматі PDF з 10.05.2021 до сьогодні, щоб ми могли перевірити це для вас.
З повагою,
Команда майстрів казино
Шановний Джоні,
Зверніть увагу, що знімки екрана не приймаються. Ми надіслали вам електронний лист для відповіді, надавши виписку з банку у форматі PDF безпосередньо на нашу електронну адресу.
Дякую за співпрацю.
З повагою,
Команда майстрів казино
Шановний Джоні,
Ви надали казино необхідні документи у правильному форматі?
Гей!
Гроші з’явились на рахунку кілька днів тому. Дякую за допомогу 👍👍💪❤
Привіт Джоні!
Я радий побачити добру новину. Оскільки скаргу було успішно вирішено, тепер ми закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь -яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.