Гравець з Німеччини незадоволений процесом вилучення. Казино повернуло депозит гравця та втратило решту виграшу, оскільки рахунок, який використовується для поповнення рахунку в казино, не належить гравцеві, а належить третій стороні.
Так, я сперечаюся зі мною, тому що це вже майже 4 місяці, а я все перевірив і мене неодноразово стримують, я вже не знаю що робити
Шановна Марійка,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи робили ви якісь успішні зняття коштів раніше? Чи накопичили ви свої виграші з активним бонусом або без нього?
Не могли б ви пояснити, коли саме ви подали запит на це відкликання?
Ви намагалися зв’язатися з казино з приводу цього питання? Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Тому я відправив його, тому що остання частина трафіку електронної пошти так, коли платіж. потрібно було б доповнити електронною поштою, і приз виграють без бонусу..
Щиро дякую, marijaike за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Маріджейке,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Casino Lab до цієї бесіди. Казино, чи не могли б ви уточнити, в чому проблема з виведенням гравця?
Привіт, маріджейке,
Нам прикро, що у вас виникли проблеми з нашим казино.
Зауважте, що ми очікуємо оновлення від команди, яка займається вашою справою. Щойно вони нададуть нам оновлення, ми зв’яжемося з вами відповідно.
Якщо у вас виникнуть запитання, не соромтеся звертатися до нас, ми будемо раді допомогти.
З повагою,
Команда лабораторії казино
Шановне казино,
дайте нам знати тут, будь ласка.
це дійсно приголомшливо, зараз все це відсунуто на довгу лавку.....
Ми хотіли б попросити Casino Lab відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Привіт, маріджейке,
Зверніть увагу, що раніше сьогодні ми надіслали вам електронний лист із запитом на електронний гаманець, щоб обробити ваше відшкодування.
Якщо вам зручно, надішліть дані електронного гаманця, зазначені в електронному листі, щоб ми могли переслати їх команді, яка відповідним чином обробляє вашу справу.
З повагою,
Команда лабораторії казино
привіт, я знову надіслав вам речі на електронну пошту команді гуру казино, щоб це було важливо для вас у будь-якому випадку...
Привіт, маріджейке,
Зауважте, що ми все ще чекаємо, поки ви перешлете електронний гаманець, щоб обробити ваше відшкодування.
Якщо вам зручно, надішліть дані електронного гаманця, як зазначено в електронному листі, надісланому 29 березня, щоб ми могли переслати їх команді, яка відповідним чином обробляє вашу справу.
З повагою,
Команда лабораторії казино
Привіт, маріджейке,
Зауважте, що ми ще не отримали жодного електронного гаманця з вашої сторони.
Якщо вам зручно, надішліть електронний гаманець (PayPal, Skrill, EcoPayz тощо) із зазначенням вашого імені, адреси електронної пошти та URL-адреси (якщо є), щоб ми могли відповідно обробити ваше відшкодування.
Якщо у вас виникли запитання, не соромтеся звертатися до нас.
З повагою,
Команда лабораторії казино
привіт гуру казино ""віліам""
Я також надіслав вам речі набагато краще, чому spinlabs думає, що ви не отримали жодних документів...
Вибачте, маріджейке, будь ласка, що ви мені надіслали і куди? Я нічого від вас не отримав. Якщо ви хочете щось надіслати мені, ось моя електронна адреса: viliam.v@casino.guru
Привіт, маріджейке,
Зверніть увагу, що команда, яка займається вашою справою, повідомила нам, що для обробки вашого відшкодування депозитів нам потрібен обліковий запис електронного гаманця (PayPal, Skrill, EcoPayz) із вашим ім’ям, адресою електронної пошти та URL-адресою (якщо є) показ.
Якщо вам зручно, надішліть цю інформацію у вигляді знімка екрана електронною поштою, щоб ми могли переслати її до відповідного відділу та вирішити вашу справу раз і назавжди.
З повагою,
Команда лабораторії казино
Привіт, маріджейке,
Повідомляємо, що, на жаль, через технічні проблеми ми не можемо обробити ваше відшкодування через електронний гаманець.
Ми надіслали вам електронного листа, щоб повідомити, що необхідно для того, щоб продовжити відповідний альтернативний спосіб обробки вашого відшкодування.
Якщо у вас виникнуть запитання, не соромтеся звертатися до нас, ми будемо раді допомогти.
З повагою,
Команда лабораторії казино
Привіт, ось ліфти, у мене ще були б гроші, будь ласка, на моєму рахунку, ось ще раз дані
Привіт, Маріджейке ,
Дякуємо за подання документів.
Вони передані до відповідного відділу для обробки.
Ми повідомимо вас, як тільки отримаємо оновлення щодо вашого відшкодування.
Дякую за співпрацю.
З повагою,
Команда лабораторії казино
Шановне казино,
повідомте нам про це якомога швидше, будь ласка.
Привіт, маріджейке,
Зверніть увагу, що ваше відшкодування було оброблено вручну вчора пізно ввечері. Зачекайте 3-5 робочих днів, щоб залишок відповідним чином відобразився на вашому рахунку.
З повагою,
Команда лабораторії казино
Це всього 120 євро на моєму рахунку, що я хочу з цього? Це було понад 5200 євро, які ви повинні були заплатити.. де решта...
.
Привіт, маріджейке,
На жаль, ми повідомляємо вам, що ваш виграш було видалено через порушення наших Загальних положень та умов.
З наданих вами документів чітко видно, що рахунок, який використовується для поповнення рахунку в казино, не на ваше ім’я, а належить третій стороні.
Це явне порушення наших умов.
Тому всі виграші, отримані за допомогою депозиту третьої сторони, були анульовані, а всі внесені депозити (€125) були відповідно повернені.
Запрошуємо ознайомитися з нашими умовами:
https://www.casinolab.com/en-eu/termsandconditions зокрема пункти 8.5, 12.1.1 і 14.
Якщо у вас виникнуть інші запитання, не соромтеся звертатися до нас.
З повагою,
Команда лабораторії казино
Шановне казино,
надішліть мені докази на мою електронну пошту: viliam.v@casino.guru
Шановна Марійка,
Я отримав докази, що підтверджують твердження Казино.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану. На жаль, ми не змогли допомогти вам у цьому, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
