Гравець з Великобританії попросив зняти гроші, але його рахунок закрито. Після успішної перевірки гравець отримав свій виграш.
Автоматичний переклад.
Casino Lab - Вилучення гравця затримано.
Автоматичний переклад.
Сума: £1 258
Casino Lab
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановна команда гуру казино,
Після зняття я вважаю £ 1258 (вибачте, я не зовсім впевнений, оскільки мій рахунок заблокований, тому я не можу перевірити, але точно £ 12xx) з Лабораторії казино 11.12.2020 і чекаю 3-денного максимального часу виведення I досі не отримав мого відкликання. Потім я спробував увійти до свого облікового запису, щоб перевірити, чи було оброблено моє виведення, проте я не зміг, оскільки мій рахунок був заблокований. Я зв’язався з чатом в режимі реального часу і сказав, що я не повинен хвилюватися, оскільки вилучення вже оброблено, і останнє повідомлення я отримаю 16.12.2020. 16-й минув, і я все ще не отримав депозит, і мій рахунок був заблокований. Я знову надіслав повідомлення в чаті, який вибачився і сказав, що отримаю електронний лист із вибаченнями за затримку та пояснити, чому моє зняття було затримано. Це була брехня.
Через кілька днів я зв’язався з відділом розгляду скарг, оскільки досі не отримав відкликання. Вони відповіли, що зараз проводять перевірку безпеки. Зачекавши ще два тижні, я все ще не отримав відкликання і вирішив подати скаргу до IBAS. Оскільки «Лабораторія казино» не входить до списку зареєстрованих операторів IBAS, мені довелося надіслати їм електронний лист для допомоги у відкритті справи, і я все ще чекаю відповіді. Це все було найстрашнішим досвідом, який я коли-небудь стикався. Я не отримував жодної допомоги і мені постійно брехали, тоді як я просто хочу правду і дату, коли я отримаю свій депозит.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Moe2711,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Не могли б ви вказати, чи пройшли ви KYC (перевірку)? Ви вже робили якісь успішні зняття коштів? Чи вказало казино причину блокування вашого рахунку?
Будь-яке відповідне спілкування між вами та казино перешліть на адресу kristina.s@casino.guru (або ви можете розмістити його тут).
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Крістіно, я не подав жодного підтвердження такого посвідчення особи та підтвердження адреси. Однак лише тому, що мене ніколи про це не просили. Вони просто заблокували мій рахунок, як тільки зробили зняття коштів. Вони сказали мені, що вони просто проводять звичайну перевірку безпеки, але я не уявляю, чому це займає вже майже цілий місяць. Ось чому вони заблокували мене, посилаючись на безпеку. Я радий надіслати підтвердження, але вони не запитували. Я вважаю, що вони просто зволікають і не мають наміру виплачувати гроші.
Це лише моя перша спроба виведення. Я надішлю вам копію електронних листів, які я отримав від лабораторії казино, на вказану вище адресу. Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Дякуємо Moe2711 за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Мо,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити лабораторію казино до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема зняття гравця?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Вільяме,
Як я пояснював Крістіні. Лабораторія казино щойно сказала мені, що вони проводять планову перевірку безпеки. Я очікував, що перевірка безпеки займе лише кілька днів. Зараз минуло майже 4 тижні, відколи я подав запит на вихід. Це все, що вони мені сказали, вони не просили мене нічого перевірити, тому я не знаю конкретно, що вони перевіряли цей прохід кілька тижнів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Мо,
Дякуємо, що зв’язалися з нами.
Перевіривши ваш обліковий запис, ми можемо побачити, що сьогодні вам надійшов електронний лист від нашої групи перевірок, який підтверджує, що перевірки безпеки завершені. Просимо вибачення за незручності, які могла спричинити ця затримка.
Ми можемо підтвердити, що ваш новий запит на вилучення був схвалений і має бути опублікований до кінця сьогодні. Ви повинні отримати кошти протягом наступних 1 - 3 робочих днів.
Якщо у вас виникнуть запитання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, ми з радістю допоможемо!
З повагою,
Команда лабораторії казино
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Вільяме, лабораторія казино нарешті звільнила мої кошти. Дякуємо за всю вашу допомогу. З найкращими побажаннями.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Мо,
Ви вже отримали свої кошти? Чи можу я вважати цю скаргу вирішеною?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Мо,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт Вільям, вибачте за пізню відповідь. Я отримав кошти. Дякуємо за всю вашу допомогу!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Мо,
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але, сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Казино Viliam. Гуру
Автоматичний переклад.
