Гравець з Нової Зеландії не може зняти гроші, використовуючи бажаний спосіб оплати. Він намагався зв'язатися з підтримкою казино, але ніхто не відповідає на його повідомлення. На жаль, ми були змушені відхилити цю справу, оскільки гравець втратив усі свої виграші до того, як нам вдалося допомогти.
Я вносив депозити, використовуючи дебетову карту Mastercard, яка не дозволяє повертати кошти на неї, і мені потрібен банківський переказ. У їхніх умовах і умовах сказано, що це можна зробити.
Моя головна проблема - відсутність чату в режимі реального часу. У ньому йдеться про чат, але це бот, і незалежно від того, які варіанти я вибрав у чаті, я переадресований на повідомлення, яке повідомляє електронною поштою про свою проблему. Я надіслав електронне повідомлення 3 дні тому, і досі не маю відповіді та не можу говорити в чаті. Потім, коли ви надсилаєте електронний лист, ви отримуєте автоматичний електронний лист із промовою не надсилати більше, оскільки це призведе вас до подальшої черги. Це просто звучить грубо і ліниво, мені не потрібно чекати так довго.
Я все одно зробив зняття коштів із дебету, знаючи, що його буде скасовано, і через 3 дні це було.
Чому немає відповіді від когось або немає чату в прямому ефірі? Я просто не знаю, що я можу зробити зі своїми грошима? Вони з радістю приймуть депозити. Мені потрібна відповідь !!
Шановний Майкл,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Будьте ласкаві та підтвердьте, що пройшли KYC, будь ласка? Ви коли-небудь успішно відмовлялися від цього, чи це була ваша перша спроба?
Якщо ви тим часом отримали будь-які повідомлення від казино, перешліть їх на адресу kristina.s@casino.guru .
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Ні, це був мій перший раз, коли я вийшов із цього казино. У підсумку я просто витратив гроші на рахунок. Це ще 6 днів потому, і я не отримав електронного листа про те, що я хотів. Єдиний електронний лист, який я мав, - це автоматичний електронний лист із повідомленням про те, що моє виведення на дебетову картку відхиляється. Марно казино дуже божевільне з цього приводу, але просто знає, що не використовуватиме їх у майбутньому.
Майкл, я правильно розумію, що ти втратив усі гроші, які хотів зняти?
На жаль, за цих обставин ми нічого не можемо зробити для вас, оскільки ви втратили весь свій виграш, Майкл. Я розумію, що такої ситуації ніколи не сталося б, якби ви могли спочатку вивести свій виграш, однак ми могли б допомогти вам, лише якщо у вас залишився баланс.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу. На жаль, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, і ми спробуємо з усіх сил допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
