Гравець з Великобританії скаржиться на тривалий процес перевірки. Для виграшу гравцю знадобилося 5 тижнів.
Мені набридло питати, де саме моя перевірка. Я надав всю свою документацію, і минув майже місяць, і після зв’язку з ними тричі все ще нічого.
Шановний Алан,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і, можливо, знадобиться кілька робочих днів, щоб завершити цю ретельну процедуру. Якщо всі дані вірні, казино не повинно бути причиною для затримки вашого виведення.
Вам повідомляли, що спричинило затримку? Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт. Мені сказали, що затримка пов’язана з тим, що мої документи надсилаються в одному PDF-файлі, і що їх слід надсилати окремо. Я зробив це відразу і нічого не повернув. Я провів із ними три чати в Інтернеті, і все, що я повертаю, - ми нічого не можемо зробити, просто почекайте електронної пошти. Я запитую, скільки часу це має зайняти, день, тиждень, місяць, рік. Відповідь - просто почекайте. Я просто хотів би, щоб у такого роду казино брали ваші гроші стільки часу, скільки вони роблять, коли ви хочете їх зняти. Що стосується мене, я зробив усе, що від мене просили, і нічого не зробив для вирішення цього питання.
Щиро дякую, Алане, що ти надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Алан,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити лабораторію казино до цієї розмови. Ви можете вказати, де проблема в процесі перевірки гравця, будь ласка?
Привіт, дякую за зв’язок. Я не отримав жодної відповіді від лабораторії казино. Я справді виграв те, що зняв. Бонус не був задіяний. Я надіслав усе запитане. Спасибі за вашу допомогу.
Привіт Алан,
Дякую тобі за терпіння.
Ми повідомляємо вам, що ми розглянули вашу справу, і ми підтверджуємо, що ваш рахунок зараз підтверджено, і ваше очікування на виведення коштів буде виплачено сьогодні 15/12/2020.
Залежно від використовуваного способу оплати, вам доведеться зайняти до 5 робочих днів.
Якщо після закінчення цього періоду у вас все ще виникнуть проблеми з цим чи можливими запитами, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, і ми будемо раді допомогти вам і перевірити далі.
З найкращими побажаннями,
Команда лабораторії казино
Шановний Алан,
дайте мені знати, коли ви отримаєте свій виграш, будь ласка.
Доброго ранку. Я отримав свій виграш сьогодні вранці. Щиро дякую вам за допомогу.
Я насправді люблю користуватися Лабораторією казино, просто ганьба, що процес теж триває 5 тижнів, особливо коли я маю інші рахунки в Genesis Global Ltd і використовую ті самі облікові дані та спосіб оплати, вони повинні це вже мати у своїх даних. Знову дякую. Щасливого Різдва.
Шановний Алан,
Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але, сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Казино Viliam. Гуру