Гравець з Нової Зеландії відчуває труднощі з підтвердженням свого рахунку. Гравець встиг пройти процес перевірки і отримав свій виграш, і справа вирішена.
запит на відкликання 6 днів тому, надіслано документи для підтвердження 5 днів тому, довше 72 годин, відповідей немає
Шановна Емі,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему.
Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і це може зайняти кілька робочих днів, щоб завершити цей ретельний процес.
Вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
jve Надав їм всю необхідну документацію. Вони не повідомляли про будь-які проблеми, відповіді є загальними, кажучи, що вони це зробили, і відповідна команда буде на зв'язку. Коли я дзвоню за вказаним номером телефону, він просто має відповідь на телефонне повідомлення, в якому сказано зв’язатися з ними електронною поштою. Супер розчарований, як сказали 72 години для перевірки. Минув майже тиждень. Вони поводяться зовсім не так, як будь-яке казино, з яким я мав справу, боюся, що мене обдурили
Емі,
Дякуємо, що звернулися до служби підтримки Casino Lab зі своїм запитом.
Ми можемо бачити, що це повідомлення пересилається до відповідного відомства як прострочене, однак оновлення поки що немає. Ми просимо вибачення за незручності, оскільки через більший обсяг запитів були затримки, проте команда зв’яжеться з вами, як тільки буде схвалено.
Ми високо вдячні Вам за терпіння.
Щиро дякую, Емі, що надала всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Емі!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити Casino Lab до цієї дискусії, щоб пролити світло на процес виведення гравця.
Привіт Емі,
Дякуємо за контакт з нами!
Ми шкодуємо про те, що у вас виникли проблеми з підтвердженням вашого облікового запису. Ми контактували з відповідною командою, і ми можемо підтвердити, що всі ваші документи зараз переглянуто та схвалено, а ваше відкликання має бути опубліковано до кінця сьогодні.
Враховуючи, що це зняття з кредитної картки, будь ласка, зачекайте 1-3 робочі дні, щоб кошти надійшли на ваш рахунок.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, ми з радістю допоможемо!
З повагою,
Команда лабораторії казино
Привіт Емі!
Завдяки відповіді представників лабораторії казино, ви зможете отримати свої кошти найближчим часом.
Повідомте нас, коли Ви отримаєте платіж.
Я повідомим вас, як тільки отримаю платіж. Незалежно від того, що це був найгірший досвід, який я коли-небудь мав з онлайн-казино, будь ласка, змініть там інформацію, щоб зауважити, НЕ ВІДПОВІДАЙТЕ чат, НІКОЛИ. Це просто автоматизований неможливий спосіб поговорити з людиною. Немає телефонного номера, щоб зв’язатися з ними, лише відповідь на телефонне повідомлення у відповідь, в якому сказано зв’язатися з ними в чаті. Я надіслав їм понад 50 електронних листів і мав приблизно десять відповідей, жоден з них не допоміг, а лише загальні відповіді, більшість з них брехня
Дякую за інформацію, Емі, я терпляче чекатиму вашої відповіді, коли кошти будуть отримані.