Гравець з Великобританії чекав 5 днів, щоб перевірити свої документи. Скарга була вирішена. Гравець успішно пройшов процедуру KYC і отримав свої кошти.
Автоматичний переклад.
Casino Lab - Гравець критикує тривалий процес перевірки.
Автоматичний переклад.
Сума: £2 200
Casino Lab
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Зробив своє перше відкликання без проблем, спробував зробити ще одне відкликання і попросили документацію, яка займе до 72 годин, щоб перевірити, через 5 днів документи все ще перевіряються? Жодної відповіді на мою електронну пошту немає, а телефонна лінія завжди недоступна. Намагався підняти цю проблему в чаті та продовжувати говорити про терпіння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Адаме,
Дякуємо за подання скарги. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і я боюся, що вам доведеться пройти цей процес, якщо ви хочете отримати свій виграш. Якщо ви хочете отримати свій виграш, я пропоную повністю співпрацювати з казино.
Вам повідомляли, що саме представляється проблемою при підтвердженні вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Петронела
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт
Мені не повідомляли, в чому проблема, окрім того, що я сказав, що вони мають справу з великою кількістю процесів. Найбільше засмучує це лише картка, яку вони чекають, щоб перевірити, яка була у них з ранку в середу. Вони не можуть вказати часові рамки для підтвердження мого облікового запису. Я відчуваю, що вони просто змушують вас жити в чаті.
Спасибі
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Щиро дякую, Адаме, за відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Я справді вірю, що це лише питання часу, коли ваш рахунок буде підтверджено, і ви отримаєте своє виведення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Наразі це вирішено на моєму банківському рахунку. Це була дуже тривала перевірка, яка ускладнилась через відсутність зв'язку. Я особисто більше не використовуватиму цей сайт.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Адаме,
Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід, але я радий, що це було вирішено і що ви отримали свої кошти. Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Тепер ми позначимо скаргу як «вирішену» у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Андрій, Casino.guru
Автоматичний переклад.
