Гравець з Німеччини вніс 1000 євро в Kingdom Casino, але не отримав жодних повернень. Після спроби отримати відшкодування у нього виникли труднощі зі зв'язком зі службою підтримки, оскільки оператори постійно переводили його. Команда розгляду скарг рекомендувала зв’язатися з постачальником платежів для подальшого розслідування, але після того, як гравець не отримав відповіді, скаргу було відхилено.
Привіт, у мене є запитання, я вніс 1000 євро в казино Kingdom, і це нічого не дало, я спробував поговорити з оператором, вони просто перевели мене від одного до іншого, тому що я попросив повернути свій депозит, це сайт нічого не дав і я в розгубленості, що робити? мені повернуть хоча б частину суми?
Шановна Сельвера,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
