Гравець з Казахстану заявив, що його рахунок був заблокований казино після того, як він надав усі необхідні документи. Гравець стверджував, що виконав усі необхідні умови і чекає, поки його рахунок розблокують і повернуть кошти. Казино заявило, що служба альтернативного вирішення спорів (ADR) визнала скаргу гравця недійсною. Незважаючи на численні запити групи розгляду скарг, гравець не зміг надати офіційне рішення ADR. Через відсутність співпраці скаргу було відхилено.
привіт! після отримання всіх документів казино заблокувало рахунок. На балансі було 150 євро, які вони зняли два місяці тому і спочатку обмежили на рахунку в гру і в касу. вони поступово запитували різні документи, то один, то інший. на листи теж рідко відповідали, хоча в чаті завжди говорили, що дадуть відповідь протягом двох днів, це брехня. через майже 3 місяці, коли всі умови були виконані і всі документи були отримані, казино сосвем заблокувало рахунок без пояснень, це просто геніальне казино. Прошу розібратися з ними, я нічого не знімав, у мене був баланс 150 євро і збирався грати ще.
Шановний oleg10,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, як давно ви зареєстрували свій обліковий запис і чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? У які ігри ви грали (живі ігри казино, слоти чи ставки на спорт)? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З 23 травня я можу лише увійти і не можу грати. 16 серпня було заблоковано повністю
Чи могли б ви повідомити, чи успішно ви завершили перевірку облікового запису?
Цей гравець уже звернувся до ADR, який позначив скаргу як недійсну.
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/zodiac-casino-not-responding-to-my-emails
Команда @Casino Kingdom,
Дуже дякую за вашу допомогу.
@олег10,
Чи можете ви надати нам рішення ADR? Якщо вони визнають вашу справу недійсною, я боюся, що ми також не зможемо вам допомогти.
Суперечка DB87B071-0CB7-487A-AC77-DF330F49FA87
Результат: недійсний
Підсумок/Коментарі: гравець не виконав запит оператора на належну перевірку, тому отримав інструкцію завершити цей процес безпосередньо з оператором.
Дата закриття: 21.08.2023 12:00:00
рішення adr припинити всі суперечки безпосередньо з оператором. зі свого боку я виконав усі умови і отримав документи. Чекаю розблокування рахунку і повернення коштів на рахунок.
Дякую, oleg10, за відповідь. Чи могли б ви повідомити мені, чи подали ви всі необхідні документи без будь-яких затримок і чи повідомляло вам казино про будь-які документи, які були або відхилені, або не відповідають критеріям?
казино більше не відповідає мені з 30 серпня. всі документи отримали давно. мабуть вони вже нічого не хочуть вирішувати.
Не могли б ви надіслати мені офіційну заяву ADR якнайшвидше? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Дякую тобі.
Навіть у вашій скарзі, поданій через AskGamblers , ви повинні були поділитися офіційним рішенням ADR. Не могли б ви переслати це мені, будь ласка?
Я не розумію, чому вони не можуть відкрити вхід в казино? і не кажуть чому заблоковано?
Я вже написав Єгору, сказали завершити процес з казино. тому я пишу сюди, оскільки казино та ваше керівництво не відповідають на мої електронні листи, а обліковий запис не було розблоковано.
Протягом попереднього місяця у цій справі не було досягнуто жодного прогресу. Відповідно до вашої інформації, ви подали скаргу в офіційний ADR казино. У відповіді казино зазначено, що скаргу було визнано недійсною. Щоб продовжити розгляд цієї справи, ми вимагаємо, щоб ви надіслали офіційне рішення ADR на адресу petronela.k@casino.guru . Це слугує останнім запитом на надання необхідної ухвали.
Надані реквізити вказують на те, що було подано, але чи отримали ви вже офіційне рішення? Це останнє сповіщення.
ЗАВЕРШЕННЯ МАТЕРІАЛІВ СПРАВИ
Повідомляємо вам, що ми отримали первинні докази від обох сторін і можемо заявити, що у нас є «Повний файл справи» для вашої суперечки. eCOGRA докладе всіх зусиль, щоб якнайшвидше завершити процес вирішення спору, проте зауважте, що процес може тривати до дев’яноста днів.
З найкращими побажаннями,
eCOGRA
З жалем повідомляю вам, що, як уже згадувалося раніше, у цій справі не було досягнуто жодного прогресу, оскільки її було подано через наш веб-сайт у серпні. У своїй відповідній скарзі на AskGamblers ви згадали, що eCOGRA почала розглядати вашу справу в липні і робила це протягом місяця. Однак ми не отримали від вас відповідного повідомлення. Здається, надані повідомлення скопійовано та вставлено без будь-яких підтверджуючих доказів пересланих повідомлень, які чітко демонструють ваші спроби зв’язатися з офіційним ADR, як неодноразово повідомлялося.
Через відсутність співпраці з вашого боку ми змушені відхилити цю скаргу. Перепрошую, що ми не можемо запропонувати більше допомоги.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
