Гравець з Німеччини подав запит на відкликання та подав необхідні документи, але процес ще не завершено. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Гравець погодився почекати, а пізніше підтвердив, що казино виплатило всю суму. Проблему було успішно вирішено, а скаргу закрито.
ПРИВІТАННЯ, 01.12.2023 Я ПОДАВ ЗАЯВКУ НА ВІДСУМКУ ТА ПОДАВ ДОКУМЕНТИ, АЛЕ МОЯ ЗАЯВА НА ВИКОНАННЯ ЩЕ НЕ ОБРОБЛЕНА
Шановний Medharb1981,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Гаразд, я зачекаю до 2 тижнів і зв’яжуся з вами пізніше, чи проблема вирішена, чи ні
Дуже дякую, Medharb1981, за ваше розуміння. Я зв’яжуся з вами через 11 днів.
Привіт, Kakadu Casino сплатило всю суму, тому питання вже вирішено, дякую за допомогу
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Medharb1981, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
