Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за день до подання цієї скарги. Просто виграші ще не отримані. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Учора ввечері я подав запит на зняття 1000 євро, оскільки цей постачальник може використовуватися для зняття лише 1000 євро на день. Вони рекламують, що зняття коштів обробляються протягом 12 годин. Минуло майже 36 годин, а я досі не отримав виплату.
Якщо ми врахуємо, що після перших 1000 євро, які ще потрібно виплатити, я ще маю виплатити 4500 євро, але людина може отримувати лише 1000 євро на день, 2500 євро на тиждень, я думаю, що вони тягнуть час.
Це означає, що якщо 1000 надійде сьогодні, а 1000 завтра, я міг би також виплатити 1000 у понеділок і вівторок, оскільки це новий тиждень. Але оскільки ці люди затримують мою першу виплату і, можливо, виплачують лише першу 1000 у понеділок, я можу виплатити лише 2500 до наступного тижня, потім 2500 через тиждень... тому вони грають на час,
За словами агента чату, мій обліковий запис повністю перевірено
Шановний minirey,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я повністю розумію твоє розчарування, мінірей. Однак я встановлю таймер на додаткові 8 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до кінця наступного тижня не буде жодних змін, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Хороший день!
Я маю відзначити момент, хоча моя присутність тут не обов’язкова.
Виникли затримки під час перевірки способу оплати. Ми подали запит 10 числа електронною поштою, але відповіді не було. Як тільки всі дані були надані, а саме 17 числа, обліковий запис одразу верифікували.
Але, на жаль, за цей час гравець встиг втратити все.
З повагою,
Команда Какаду.
Велике спасибі, команда Kakadu Casino , за вашу відповідь і роз’яснення.
Шановний minirey ,
Мені прикро чути, що всі ваші кошти були занижені. Ми можемо ще чимось допомогти вам, чи я маю ваш дозвіл закрити цю справу як відхилену?
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.