Гравець з Німеччини не отримав виплату від казино, незважаючи на неодноразові спроби. Оператор скасував зняття, посилаючись на непроходження верифікації, але гравець має докази проходження верифікації. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, нам довелося відхилити скаргу.
Я не отримав виплату. Оператор скасовував платіж 5-6 разів. Нібито не перевірено. Все, що я можу сказати на це, це те, що я отримав електронний лист про те, що мій профіль підтверджено. У чаті клієнтів згадується технічний збій. Зараз мій баланс становить 0 євро, а коштів уже немає.
Шановний Kiosk1987as,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Чи могли б ви повідомити, коли востаннє ваш платіж був скасований?
Не могли б ви детальніше пояснити, чому ваш баланс становить 0 євро? Ви програли всі свої виграші?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
До того, як на балансі було 0 євро, я 5 разів надіслав виплату в розмірі 850 євро, і це було відхилено казино Kakadu.
У травні 2023 року я отримав повідомлення про те, що мій профіль підтверджено оператором і KYC.
Я також підтвердив Paysafe.
Сьогодні я отримав посилання в чаті, після чого мій KYC в Hooyu був видалений, і мені довелося подавати документи знову.
Тепер я сплатив депозит і мені не повернули виграш.
Я не думаю, що це законно.
Чи правильно я розумію, що ви програли весь свій баланс після того, як ваші запити на зняття коштів були кілька разів скасовані?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
