Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, який був негайно підтверджений, але ще не був переведений. Команда підтримки припускає, що це може бути проблема з постачальником платіжних послуг. Поки ми намагалися зв’язатися з казино, гравець повідомив нас, що його гроші повернуто на баланс, оскільки сталася помилка з боку процесора платежів. Гравець запросив нове виведення коштів і цього разу отримав виграш за кілька днів. Тому скаргу було закрито як вирішену.
Привіт,
Я подав запит на зняття 12.10, який був негайно підтверджений 13.10.
На жаль, поки що не передано
Команда підтримки продовжує надавати стандартні відповіді (все підтверджено з їх боку, це, мабуть, проблема з платіжним провайдером)
Вони вже запитували про це тиждень тому, але досі не отримали відповіді
Шановний sergej9,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання.
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали дозвіл на відкликання, я справді вірю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Виплата була знята з мого рахунку в казино.
Але я ще не перерахував їх на мій банківський рахунок
Термін обробки 10 днів уже перевищено
Дуже дякую sergej9 за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт sergej9,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші проблеми зі зняттям коштів. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Kakadu, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Поясніть, будь ласка, чи оброблено платіж?
У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З повагою,
Наталя
Привіт Наталя,
Коротка інформація: виплату було зараховано на мій рахунок у казино 3 листопада.
Коли я звернувся в службу підтримки, мені сказали, що сталася помилка з постачальником платежів
Я подав новий запит на зняття коштів, і його було схвалено того ж дня, 3 листопада.
Вчора я написав у службу підтримки казино, і вони сказали, що гроші вже перераховано, і вони повинні бути там протягом 24 годин, поки не про що хвилюватися.
Шановний sergej9, дякую за оновлення. Якщо виплату вже схвалено, сподіваюся, ви скоро отримаєте свої гроші. Будь ласка, повідомте нам, коли ваші виграші будуть зараховані на ваш рахунок.
Якщо через 2 тижні нічого не станеться, ми знову зв’яжемося з казино, але я сподіваюся, що в цьому не буде необхідності.
З повагою,
Наталя
Привіт,
Сьогодні я отримав гроші і все готово
Шановний sergej9,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
