ГоловнаСкаргиCasino Kakadu - Обліковий запис гравця закрито через самовиключення.

Casino Kakadu - Обліковий запис гравця закрито через самовиключення.

Автоматичний переклад.

Сума: 340 лв

Casino Kakadu
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 05.11.2024 | Справу закрито : 06.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 тиж. тому
Переклад

Гравець з Болгарії, який значився в реєстрі залежних від азартних ігор до 2034 року, закрив обліковий запис Kakadou після того, як повідомив про свій статус. Хоча закриття було оцінено, гравець попросив повернути втрачені гроші та згадав про можливі штрафи для казино за недотримання болгарських правил. Команда розгляду скарг пояснила, що оскільки казино Kakadou працювало за ліцензією MGA і не мало доступу до болгарського реєстру, вони не змогли допомогти із запитом на відшкодування. Отже, скаргу було закрито, оскільки команда не могла сприяти подальшому вирішенню цього питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

,


Я залежний від азартних ігор, і онлайн-казино в Болгарії повинні були заборонити мені грати. Цього не сталося, і kakadou дозволив мені грати, після мого повідомлення їхній команді про те, що я в болгарському реєстрі залежних від кемблінгу до 2034 року, вони закрили мій рахунок, що добре, але я хотів би повернути мені втрачені гроші на свій банк рахунок.

Я можу надати вам офіційний документ для цього


Існують штрафи для казино за недотримання болгарських правил і законів.



дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановний Nnnncccddd!

Дякуємо, що надіслали скаргу, і мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.

На жаль, ми в Casino Guru не розглядаємо скарги, пов’язані з національними програмами самовиключення. Я розумію вашу думку, але, на жаль, ми не в змозі вам допомогти. Ми є незалежною базою даних онлайн-казино, яка виступає посередником у вирішенні суперечок між гравцями. Ми не маємо повноважень запроваджувати правила певної країни.

У минулому ми розглядали подібні випадки, але ми отримали вказівки про те, що гравцям найкраще звертатися безпосередньо до відповідальних органів. На жаль, ми не знайомі з конкретними процедурами та методами, які використовує болгарський орган ліцензування для перевірки права на відшкодування серед зареєстрованих користувачів. Це казино не працює під ліцензуванням Болгарії, тому список зареєстрованих користувачів не надається цьому казино. Отже, ми не можемо оцінити такі випадки, якщо тільки ви не подали запит на самовиключення з Casino Kakadu.

  • Чи повідомляли ви казино про свою проблему з азартними іграми перед внесенням депозиту?
  • Чи правильно я розумію, що ви зараз не маєте доступу до облікового запису казино?

Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Привіт,

Ні, я не залежний, тому я в реєстрі, тому не маю доступу. Якби я не залежний, я б сказав їм, але я залежний, і вони повинні перевірити, чи маю я право грати. Як і кожне болгарське казино.


І я не хотів, щоб мене закрили, вони самі це зробили. Але оскільки вони знають, що я наркоман і перебуваю на цьому обліку, хіба не морально повернути мені суму?


Так, я не маю доступу.


дякую

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, Nnnncccddd. Я розумію вашу точку зору, але, як я вже пояснював, казино, які не мають болгарської ліцензії, не мають доступу до цього реєстру. Казино Kakadu має ліцензію MGA, тому вони не можуть вас заблокувати. Якщо ваш рахунок було закрито після того, як ви повідомили казино про вашу проблему з азартними іграми, ми не зможемо допомогти вам із поверненням коштів.

На даний момент я можу лише порекомендувати, як належним чином самовиключити в майбутньому казино, які не мають ліцензії болгарської влади. Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.


приклад:


Тема електронного листа: Самовиключення


Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

адреса електронної пошти:


«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити з цього казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов’язаних з азартними іграми, протягом мінімум xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».


Крім того, я хотів би звернути вашу увагу на наш Інструмент допомоги самовиключенню https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Цей інструмент спростить для вас блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладів одночасно і не пов’язаний з якимось конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Нарешті, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, настійно радимо звернутися за професійною допомогою. Я настійно рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).


З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого