У гравця з Нідерландів виникли деякі проблеми через поточну перевірку. Тим часом, приблизно через тиждень після того, як ми запросили казино до відкритого ланцюжка, гравець підтвердив, що отримав перший платіж і що виплати тривають відповідно до Умов казино. Вважаємо скаргу вирішеною.
8 червня я починаю грати в казино Kakadu. Я вношу загальну суму 2000 євро. Я негайно надсилаю документи на перевірку, тому що знаю, що їх запитують, коли я хочу зняти. Я навіть отримав електронний лист, де сказано, що мій обліковий запис підтверджено.
Шановний Boyki01,
Щиро дякуємо за подання скарги. Боюся, я не розумію, в чому справа. Не могли б ви пояснити, як ми можемо допомогти?
Я терпляче чекатиму на вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кристина
Після того, як я підтвердив свій обліковий запис, я виграв кілька великих виграшів, але коли я хотів вивести , вони продовжують просити все більше і більше документів, які я негайно надсилаю їм. І оскільки тиждень тому це обробляється відділом безпеки або менеджером (на це я отримую різні відповіді…). Ніхто нічого не може сказати про це, і я не отримую жодних оновлень. Я грав у багатьох різних онлайн-казино і знаю KYC, але цього я ще не відчував.
Дякую за відповідь, Boyki01. Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Підкажіть, будь ласка, які документи ви вже надали? Ви надали всі необхідні документи якомога швидше та у правильному форматі?
Я це розумію. Але з минулого знаю, що затвердження документів не займає так багато часу.
Я надав все в правильному форматі.
паспорт
банківські виписки
рахунок за комунальні послуги
реквізити картки
платіжні листки
Перш ніж ми розглянемо цю скаргу, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
Щиро дякуємо Boyki01 за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Boyki01,
Прошу вибачення за затримку відповіді, і мені шкода чути про вашу ситуацію. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Casino Kakadu приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Casino Kakadu!
Не могли б ви вказати причину, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено? Які документи є проблемними? Які кроки слід зробити гравцеві, щоб успішно підтвердити свій рахунок і вивести виграш?
Наперед дякую за надання інформації.
Дякую за допомогу.
сьогодні у мене був перший вихід.
сподіваюся, наступним буде інший.
тільки 2500 євро на тиждень сумні. Особливо, коли ви виграли 30 000 євро.
Буду на зв'язку, якщо все буде!
Спасибі
Приємно бачити прогрес і те, що справи рухаються вперед. На даний момент я щиро вірю, що це має бути лише питанням часу, перш ніж ви успішно отримаєте всі свої виграші.
Ми говоримо про середні ліміти виведення, тому я подовжу таймер на більший термін.
Я залишатиму цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо інших успішних вилучень або оновлення. Тоді, якщо ми знаємо, що виплата залишається досить плавною і, ймовірно, не буде інших ускладнень у процесі, я хотів би запропонувати рішення цієї скарги.
Будь ласка, повідомте нас, як тільки отримаєте платіж.
Привіт, Boyki01,
Чи є прогрес? Яку частину вашої оскаржуваної суми вже сплачено? Не могли б ви надати нам оновлення? Чи були проблеми з іншими платежами?
Привіт !
все ще виплачується. Лише 2500 євро на тиждень.
тому це займе трохи часу
Доброго дня, панове!
Перепрошую за довгу відповідь. Сподіваюся, що на даний момент все в порядку і не потребує подальших розглядів. Виплати здійснюються відповідно до умов.
З повагою,
Казино Какаду.
Вітаю всіх,
Дякуємо за оновлення. Приємно бачити, що процес виплати ще триває.
Шановний Boyki01,
Я знову продовжую таймер на довший період. Але, будь ласка, наступного разу надайте також інформацію про всю спірну суму та вже отримані кошти.
Наперед Вам дякую. Ми з нетерпінням чекаємо незабаром почути хороші новини.
Шановний Boyki01,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на свою скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми вважатимемо проблему вирішеною.
Дякуємо, Boyki01, за ваше попереднє підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що вашу перевірку було завершено, і ви змогли отримати свій виграш. Оскільки я припускаю, що проблему вирішено, тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Також дякуємо вам, Casino Kakadu, за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
