ГоловнаСкаргиCasino Kakadu - Гравець не може вивести свій виграш.

Casino Kakadu - Гравець не може вивести свій виграш.

Автоматичний переклад.

Сума: 170 €

Casino Kakadu
Надіслано: 04.01.2025 | Закрито : 01.02.2025
Закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами через запит на зняття коштів, зроблений 12 174 місяці тому. Після отримання бонусу та внесення необхідного депозиту гравець зіткнувся з проблемами, оскільки казино вимагало банківську виписку для перевірки, незважаючи на те, що було надіслано всі необхідні документи, які залишилися непідтвердженими. Команда розгляду скарг вирішила проблему, підтвердивши, що казино схвалило виведення коштів, і гравцеві було повідомлено, що кошти мають бути оброблені протягом визначеного терміну. Однак скаргу зрештою було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Наприкінці грудня я отримав бонус у вигляді безкоштовних обертань. Я зіграв у ці безкоштовні обертання та розблокував їх, перетворивши виграші на свій власний грошовий баланс. Потім мені сказали внести 20 євро, щоб отримати можливість виплати. У них доступні лише варіанти Mifinity та банківського депозиту, тому я вибрав банківський переказ через транзакцію в реальному часі. Однак мій банк не зміг обробити його, оскільки банк казино не приймає перекази в реальному часі. Отже, я перерахував 20 євро в казино, і я отримав підтвердження, що казино отримало кошти. Тепер вони хочуть побачити мою виписку з банківського рахунку, щоб підтвердити переказ, який я надіслав у форматі PDF. Вони просять останню копію успішного переказу, який було здійснено 30 грудня 2024 року. 30 червня 2023 року в цьому казино був ще один депозит на 30 євро через Paysafe. Я надіслав усі необхідні документи в казино, але їх так і не підтвердили. Казино отримало мій депозит у 20 євро. У цьому казино було лише два депозити: 30 червня 2023 року на 30 євро через Paysafe і 30 грудня 2024 року на 20 євро. Спроби внести 20 євро були зроблені, але одержувач відхилив їх, оскільки мій банк заявив, що одержувачі не приймають перекази в реальному часі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Peter14,

Дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Kakadu. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік



У зв’язку з надзвичайно великою кількістю скарг, ми просимо вас проявити терпіння. Хоча ми прагнемо публікувати скарги протягом 48 годин, подальші відповіді можуть тривати до 7 днів. Передача вашої скарги ревізеру також може зайняти більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо близько 1000 скарг.

Дякуємо за розуміння. Бажаємо вам чудового Нового 2025 року!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Перевірка була проведена до 30 грудня 2024 року щодо посвідчення особи, адреси тощо. Платіж тощо триває з 27 грудня 2024 року. 30 грудня вони отримали 20 євро, вони отримали мою виписку з банківського рахунку у форматі PDF, де спочатку було сказано, що її буде прийнято, а потім вони хотіли знати, коли я вперше вніс депозит в казино, яке було 30 червня 2023 року з Paysafe, наступний платіж 30 грудня 2024 року, вони хотіли мою виписку з банківського рахунку, яку вони також отримав. Мені довелося заплатити 20 євро, щоб гроші могли виплатити. Тим часом принаймні 11 електронних листів перейшли туди й назад. Останній контакт був 3 січня 2025 року електронною поштою. Потім вони отримали банківську виписку з моїм іменем і номером IBAN, потім банківську виписку з депозитом у розмірі 20 євро, усі документи, що стосуються виплати, зазвичай відхиляються.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

p.bh******@gmail.com

Пароль W*****

Какаду Каксіно

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Peter14 !


Дякуємо, що звернулися та повідомили нам про те, що відбувається. Я розумію, наскільки це неприємно, і я тут, щоб допомогти вам вирішити це якомога швидше.

Після перевірки з нашою командою безпеки вони згадали, що чекають підтвердження вашого успішного депозиту з 30 грудня 2024 року.

Зокрема, їм потрібна виписка з банківського рахунку, яка б вказувала історію транзакцій з 29 по 31 грудня, оскільки було кілька спроб внесення коштів, і вони повинні помітити, що депозит пройшов.


Після цього вони зможуть перевірити ваш спосіб оплати та схвалити ваш запит на зняття коштів.


З повагою

Команда Какаду.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Це успішний депозит 29/30.12.24 на 20 євро, і ось гроші ви отримали

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Peter14,

Також надішліть його електронною поштою в службу підтримки казино.

Крім того, замість того, щоб надсилати ваші депозити в казино, казино запитує виписку від вашого платіжного постачальника (з усіма видимими депозитами, а також невдалими)

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад


безпека безпеки

16:45 (4 години тому)



до мене




Шановний пане Br****,


Депозит у розмірі 20 євро, який ви надіслали нам 30 грудня, не вдався. Гроші за цей депозит до нас так і не дійшли. Ваш єдиний вдалий депозит також було зроблено 30 грудня, але він може з’явитися у вашому онлайн-банкінгу як трансакція пізніше. Тому ми рекомендуємо або переглянути транзакції, здійснені після 30 грудня, або надіслати нам банківську виписку, щоб ми могли перевірити себе.


З повагою,

Департамент безпеки казино Kakadu

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад


безпека безпеки

16:45 (4 години тому)



до мене




Шановний пане Брандт,


Депозит у розмірі 20 євро, який ви надіслали нам 30 грудня, не вдався. Гроші за цей депозит до нас так і не дійшли. Ваш єдиний вдалий депозит також було зроблено 30 грудня, але він може з’явитися у вашому онлайн-банкінгу як трансакція пізніше. Тому ми рекомендуємо або переглянути транзакції, здійснені після 30 грудня, або надіслати нам банківську виписку, щоб ми могли перевірити себе.


З повагою,

Департамент безпеки казино Kakadu

Казино отримало депозит


Пітер Б****т >

20:01 (58 хвилин тому)



цінний папір




Будь ласка, що???????????????

Я зробив депозит 30 грудня 2024 року, який ви отримали, тож квитанція про депозит з’являється у банківській виписці від 30 грудня 2024 року та не з’являється ніде з 31 грудня 2024 року до 13 січня 2025 року. Це парадоксально, мій банк таких дурниць не робить. У чому ви мене тут звинувачуєте??? Ви можете побачити, де і коли я заплатив і куди він пішов.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад


Петро Б****дт >

20:01 (58 хвилин тому)



цінний папір




Будь ласка, що???????????????

Я зробив депозит 30 грудня 2024 року, який ви отримали, тож квитанція про депозит з’являється у банківській виписці від 30 грудня 2024 року та не з’являється ніде з 31 грудня 2024 року до 13 січня 2025 року. Це парадоксально, мій банк таких дурниць не робить. У чому ви мене тут звинувачуєте??? Ви можете побачити, де і коли я заплатив і куди він пішов.

Я написав у казино, що у них є гроші, і надав докази того, що 29 грудня 2024 року на моєму рахунку не було жодного руху, оскільки моя пенсія надійшла лише 30 грудня 2024 року. Її зарахував мій банк 30 грудня 2024 року. Мій банк не закрився ні 31 грудня 2024 року, ні 1 січня 2025 року. Знаю лише, що 20 євро прийшли. Тепер вони отримали від мене всі квитанції і повинні бути щасливі. Вони вимагали від мене 20 євро, щоб вони могли заплатити, вони їх отримали і здіймають галас і діють мені на нерви. І все це через 170 євро. Вони банкроти?

Зрештою, не має значення, коли надійшли гроші, вони їх отримали, і тепер вони повинні їх виплатити. Якщо припустити, що я надіслав їм 20 євро двічі, яке для них значення має рух рахунку з 01.01.25 по 14.01.25? Справа в тому, що 30.12.24 отримали 20 євро, а не раніше, не 27.12 і не 29.12.24. Уявіть собі, я грав перед Різдвом, це було майже 4 тижні тому, і ми на електронній пошті номер 28. Тепер вони отримали повну виписку з рахунку за 24 грудня, і цього їм все одно недостатньо, і тепер вони отримали 12/ 30/24 знову як виписка з рахунку, хоча вона також включена до виписки з рахунку за грудень. Тепер вони стверджують, що може бути і квитанція про бронювання заднім числом, тобто після 30.12.24, тому що вони отримали квитанцію про бронювання тільки один раз, в день бронювання, а отримали вже кілька разів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт Peter14 !


Дякуємо, що поділилися з нами деталями! Ми бачимо, що у вас були як успішні, так і невдалі спроби депозиту. Команда безпеки отримала підтвердження про невдалий депозит, і вони також можуть ідентифікувати ваш рахунок за допомогою цієї транзакції, але вони не можуть перевірити, чи повернуто кошти на ваш рахунок.


Щоб прояснити це, наша команда безпеки запитала вашу історію транзакцій з 30 грудня до сьогодні. Це дозволить їм безпосередньо перевірити все та переконатися, що ми рухаємось у правильному напрямку.


Я ціную ваше терпіння під час цього процесу, і я тут, щоб допомогти, якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна допомога з надсиланням необхідних деталей. Давайте розберемося з цим якнайшвидше!


З повагою

Команда Какаду.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, Peter14 і команда Casino Guru!


Я отримав оновлену інформацію щодо запиту на зняття коштів. Виведення коштів було схвалено з нашої сторони вчора, і як тільки транзакція буде оброблена платіжною системою, кошти повинні бути зараховані гравцеві.


З повагою

Команда Какаду.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний Peter14,

Будь ласка, повідомте нас, щойно гроші надійдуть до вас.

Майте на увазі, що обробка будь-якого платежу може тривати до 14 днів.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад
Вітаємо, Peter14,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого