Casino JEFE - Виведення гравця затримано через складний процес перевірки.

Я намагаюся підтвердити свій обліковий запис. Вони попросили фото мого посвідчення особи та селфі з посвідченням. Я завантажив фотографію свого NEXUS, який є експрес-паспортною карткою, яка дозволяє мені в’їхати до Сполучених Штатів (це дійсне державне посвідчення особи, яке я можу використовувати для підтвердження своєї особи в Канаді)

Вони попросили мене надіслати фотографію мого паспорта з селфі, на якому я тримаю паспорт. Оскільки термін дії паспорта закінчився, мені довелося подати заяву на відновлення паспорта.

Я пройшов через випробування, пов’язані з подачею заяви на новий паспорт, і сплатив додаткові збори, щоб отримати його в терміновому порядку (2 дні). Я пройшов процес, сплатив збори, чекав 2 дні та години в черзі у федеральному офісі, щоб отримати свій новий паспорт. Я надіслав необхідні документи в службу підтримки Casino Jefe (фото мого паспорта та селфі з паспортом)

Тепер вони надіслали мені електронний лист із проханням надіслати завірену копію оригіналу паспорта, що підтверджує його законність. Це абсолютно нова заявка, процес і плата в розмірі 45 канадських доларів за отримання завіреної копії. Уряд чи Канада не просто видають завірені копії мого паспорта, коли я подаю заяву та оплачую оригінал паспорта.

Це здається несправедливим і відверто трохи образливим. Отримати мій паспорт за такий короткий проміжок часу було нелегким випробуванням, і мені коштує додатково отримати його в експрес-спосіб. Чому вони вимагають від мене доказів, що це справді?

Я виграв велику суму грошей (для мене) і дуже радий виграшу, і тепер цей процес перевірки займає тиждень і більше документів, ніж спочатку вимагали від мене.

Будь ласка, допоможіть мені в цій ситуації.

Шановний Kalvinrauma123,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

• Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час перевірки вашого паспорта?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт, проблему вирішено. Я отримав поштою свої водійські права і зміг використати водійські права для перевірки. Тепер я просто чекаю, коли буде оброблено моє перше зняття коштів. Оперативний агент сказав, що зазвичай це займає до 4 годин між 9 та 1 годиною за центральноєвропейським часом. В умовах сайту зазначено, що зазвичай це займає 24 години. Можливо, це затримується, тому що зараз вихідні. Сподіваюся, незабаром його опрацюють. Дякую

Привіт Kalvinrauma123,

Чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?

Так, проблему вирішено. Я повністю верифікований і отримав усі свої виграші. Немає необхідності продовжувати розслідування.

Дякую тобі.

Піклуватися!

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Kalvinrauma123, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру