Гравець з Німеччини відчуває труднощі з підтвердженням свого рахунку в казино. Питання було успішно вирішено, гравець отримав свої кошти.
Хороший день,
Я грав з першим депозитом у розмірі 600 євро, який я хотів зняти. Перш ніж це зробити , вам доведеться підтвердити себе в CasinoJEFE . Документи також були швидко прийняті, крім посвідчення особи. Це було відхилено на підставі: "На жаль, ваш посвідчення особи повинен бути дійсним у нас принаймні за 6 місяців до". Це попереднє посвідчення особи, яке є офіційним ідентифікаційним документом у Німеччині. Це діє лише 3 місяці з дати видачі. Тож я повинен почекати принаймні 4 тижні, поки не буде видано нове посвідчення особи. Тільки тоді я можу бути перевірений, згідно з CasinoJEFE. Я вважаю це чистим домаганням, якщо ви пропонуєте свої послуги в Німеччині, ви повинні приймати німецькі документи.
Шановний Ян Девід,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Жодне з серйозних та ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно.
Чи правильно я розумію, що надання ідентифікатора зображення, здається, є єдиною перешкодою між вами та вашим виграшем? Ви подали всі інші особисті документи, необхідні для перевірки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Петронела
Хороший день,
дякую за відкриття справи. Так, саме всі інші документи були подані та також прийняті. Відхилено лише моє посвідчення особи. Моє посвідчення дійсне до 18 травня 2021 року (3 місяці), але казино вимагає посвідчення особи, яке діє принаймні за 6 місяців до цього.
З найкращими побажаннями
Дякуємо, Ян Девід, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт, Ян,
Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Casino JEFE до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Ми хотіли б попросити Casino JEFE відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Привіт Пітер, Привіт КазиноJEFE
Ось невелике оновлення:
Моє нове посвідчення було підтверджено та підтверджено вчора. Мій рахунок зараз повністю підтверджений. Але я все одно не можу зняти гроші, оскільки мені не показують спосіб виведення. На думку казино, це лише технічна проблема з постачальником платежів, і вона повинна бути вирішена найближчим часом. Будь ласка, тримайте скаргу відкритою, поки я не отримаю платіж. Зараз я просто занадто довго чекаю.
З найкращими побажаннями
Привіт, Ян,
Дякуємо за оновлення. Приємно чути, що є певний прогрес. Ми все ще не чули від казино.
Ей, Ян,
Прошу вибачення за ваш невдалий досвід. Будь ласка, майте на увазі, що під час перевірки рахунків ми дотримуємось суворих правил та норм, встановлених MGA, і нам потрібно дотримуватися їх, щоб зберегти нашу ліцензію. Я радий бачити, що ваш рахунок підтверджено зараз.
Щодо вашого виходу, не могли б ви повідомити мене, який метод виведення ви використовуєте?
З повагою, Хна
Добрий день Петре, добрий день хна
Я радий повідомити, що зараз отримав виплату. Великі компліменти "Бенджаміну" від CasinoJEFE Support, він був дуже доброзичливим і неймовірно швидко допоміг мені з виплатою та виконав її вручну.
Казино брало активну участь у вирішенні проблеми, за що я дякую вам.
Нарешті, ще раз дякую команді CasinoGuru за публікацію моєї справи.
З найкращими побажаннями
Дякую, Ян за оновлення.
Я пересвідчуся , щоб подякувати нашу команду CS вирішенні цього і допомогти вам і надіслати ваші компліменти їм 🙂
Гарного тижня всім!
Привіт усім,
Дякую за відповіді.
Шановний Ян,
Я радий почути, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» у нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому.
З повагою
Петро