Гравець з Італії неодноразово просив закрити рахунок електронною поштою, але не отримав жодної відповіді від казино. Після звернення до групи розгляду скарг казино підтвердило запит на закриття та підтвердило, що обліковий запис закрито. Питання вважалося вирішеним, і гравець висловив подяку за отриману допомогу.
Я неодноразово надсилав електронною поштою запит на закриття мого облікового запису, але так і не отримав відповіді.
Шановний 6rk2kfj4jd!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.
Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Томас
Дякуємо за ваші листи.
Якщо у вас є інші рахунки в онлайн-казино, я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool .
Цей інструмент спростить блокування ваших облікових записів казино одночасно в кількох гральних закладах і не пов’язаний з жодним конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.
У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker, зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у всьому світі. Ви можете знайти більше інформації про нашу ініціативу тут ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) і про BetBlocker тут ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, який підтримує сім мов, швидко та легко встановлюється на кількох пристроях, займаючи лише 2 хвилини. Після встановлення він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі. Послуга може використовуватися анонімно та допомагає окремим особам керувати своїм доступом до азартних ігор безпечно та належним чином, незалежно від того, чи означає це повне обмеження або обмеження доступу в уразливі періоди.
Крім того, BetBlocker містить список із 824 сайтів з інформацією про азартні ігри. Ці сайти в основному інформують користувачів про азартні послуги та рекламують їх. Ви можете включити ці сайти у своє обмеження, поставивши прапорець. Однак, якщо у вас є постійна скарга на оператора азартних ігор, не встановлюйте цей прапорець, оскільки це також завадить вам отримати доступ до веб-сайту Casino.Guru.
Я чекаю вашої відповіді.
Так, я все ще можу ввійти.. Мій обліковий запис все ще активний на сьогодні, 20.08.24
Шановний гуру казино та 6rk2kfj4jd ,
Дякуємо, що звернулися до нас і звернули нашу увагу на це питання. Приносимо щирі вибачення за будь-які незручності, які ви могли зазнати.
Під час перегляду вашого облікового запису ми помітили, що хоча ви подали запит на закриття свого облікового запису, у той же день були отримані депозити та бонуси. Зокрема, за цей період ви отримали кешбек та інші бонуси. Через прийняття цих депозитів і повернення готівки ваш запит на закриття було визнано нульовим.
Запевняємо, що ваш обліковий запис закрито відповідно до вашого запиту. Ми цінуємо ваше розуміння та терпіння в цьому питанні.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання або вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, без вагань зв’яжіться з нами.
З повагою.
Добре, обліковий запис закрито… Я підтверджую, але більше не надсилатиму електронні листи чи текстові повідомлення на мою адресу/номер мобільного?
чому я вчора активував якісь бонуси тощо…
дякую за те що вдалося зробити
Дякуємо за оновлення обом сторонам.
Шановне казино Intense!
Будь ласка, зверніть увагу, якщо гравець повідомив вам про лудоманію (проблему з азартними іграми), це означає, що слід було вжити швидких заходів, а не скасовувати запити.
Шановний 6rk2kfj4jd!
Коли ви зробили депозит після вашого запиту на самовиключення, поданого 6 серпня?
Чи можемо ми вважати проблему вирішеною?
Шановний 6rk2kfj4jd!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження. Сподіваємося, що надані нами пропозиції та пояснення допомогли в навігації з проблемою. Якщо ви зіткнетеся з будь-якими подальшими труднощами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте, якщо ви зможете поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто планує звернутися до нас по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
