Гравець з Італії вже кілька днів намагається закрити свій рахунок у Casino Intense, але казино досі цього не зробило. Скарга гравця була успішно вирішена.
Вже кілька днів я прошу Intense Casino закрити мій рахунок, але цього досі не зроблено.
Шановний soniamirabile7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, не могли б ви переслати оригінали електронних листів, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?
Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
20. САМОВИКЛЮЧЕННЯ
Якщо у вас діагностовано залежність від азартних ігор або ви намагаєтеся триматися подалі від азартних ігор з іншої причини, ми хочемо допомогти вам триматися подалі від усього, що не приносить вам ніякої користі. «Самовиключення» означає, що Ви виключаєте себе, за власним вибором, від усіх послуг азартних ігор. Це виключення не можна скасувати протягом певного часу. Якщо ви хочете самостійно відмовитися від азартних ігор, надішліть повідомлення нашій службі підтримки та дайте їм проміжок часу від 6 місяців до 5 років. Вони також пояснять вам усі майбутні кроки та те, що від вас потрібно.
• електронна адреса: support@casinointense.com
Майте на увазі, що самовиключення є постійним протягом встановленого періоду часу та не буде скасовано для вашого власного захисту.
Під час самовиключення вам не дозволяється створювати новий обліковий запис, і кожна спроба створити новий обліковий запис під час самовиключення є порушенням наших Умов використання та може призвести до остаточного блокування вашого початкового облікового запису.
Є support@casinointense.com адреса електронної пошти, на яку ви надіслали свій електронний лист?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Дякую, що подали скаргу, але я не хочу виключати себе з наявних у мене сайтів... тому що на деяких мені добре. Я просто хочу, щоб вони закрили мій рахунок у інтенсивних казино.
Шановний soniamirabile7,
Подаючи заявку на самовиключення або закриття облікового запису, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
"Вітаю, Casino Intense,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, надішліть інший електронний лист на адресу support@casinointense.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru у копії) і інформуйте мене про подальші події. Якщо є будь-який варіант для альтернативного контакту, як-от живий чат або WhatsApp, спробуйте це також і збережіть знімки екрана відповідного спілкування.
Заздалегідь спасибі.
Привіт, я хотів би зазначити, що я не хочу просити про самовиключення, просто хочу закрити мій ігровий обліковий запис і все, дякую
Наскільки я знаю, якщо я попрошу самовиключення, я не зможу використовувати інші казино, які я маю... тому я прошу лише закрити цей обліковий запис, і все, дякую
Я також хотів повідомити вам, що вони видалили мій чат для спілкування з ними. Коли я востаннє спілкувався з оператором на ім’я Крістіан, він сказав мені, що організує закриття. Але, очевидно, це було не так.
Додаткові коментарі гравця:
Доброго дня, я не просив про самовиключення, вони просто повинні закрити рахунок і все. Причина проста. Відколи я його відкрив, я не виграв жодного євро, але, на жаль, принаймні я так думаю.. . тому я віддаю перевагу закрити його, а не внести гроші, тому... дякую. Однак якщо вони закриють його належним чином, якщо вони все ще залишать його відкритим, це означає, що я продовжу по-іншому, дякую за вашу доступність.
Дякую, soniamirabile7, за вашу відповідь. Чи правильно я розумію, що ваша проблема тим часом була успішно вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу як вирішену, чи ми можемо ще чимось допомогти вам? З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, soniamirabile7, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру