Гравець з Іспанії просив про відмову тиждень тому. Він ще не отриманий. Скарга гравця успішно вирішена.
У четвер я мав бути схвалений для виведення за допомогою банківського переказу, ми знаходимось у вівторок, і я нічого не отримав.
Шановний Артуро,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Чи правильно я розумію, що ви вимагали відкликання коштів 24 червня 2021 року за допомогою банківського переказу? На жаль, банківські перекази можуть бути хитрими, і весь процес може зайняти трохи більше часу, оскільки можуть бути залучені банки-посередники та здійснюються міжнародні операції.
На закінчення, цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо якщо це ваше перше зняття коштів або ви виводите більшу суму грошей. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж подавати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте.
Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Оскільки проблема була успішно вирішена, тепер ми закриємо скаргу як "вирішену" у нашій системі. Щиро дякуємо, Артуро, за ваше підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино. Гуру