Гравець з Росії просив про відмову за місяць до подання скарги. Питання було вирішено. Кошти гравець отримав через тиждень.
Шановний pushcin,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б ви підтвердити, що ваш рахунок уже повністю підтверджений? Затримка є внутрішньою проблемою системи казино або вона пов’язана лише з вашим рахунком?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів, а то й тижнів, щоб повністю опрацювати, але місяць - це дійсно багато часу.
Тим не менше, я сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Якщо взяти весь термін, я вперше відмовився 9 квітня, це майже 2 місяці. 2 тижні перевірки, а потім обіцянки. Я не лише подав скаргу до вас. З самого початку я вже подав дві скарги на Askgamblers. Пізніше я подав скаргу на форум LCB. Представники казино ігнорують запити форумів щодо відповіді на скаргу. Мабуть, їм нема що сказати.
Щиро дякую, pushcin, за ваше оновлення. Я знайшов дві інші скарги:
https://www.askgamblers.com/casino-complaints/casino-intense-delayed-payment-of-money
Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановний pushcin ,
Мені дуже шкода чути про ваш поганий досвід. Я спробую вирішити проблему.
Я хотів би запросити Casino Intense приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Привіт. Звичайно, я хочу, щоб казино не ігнорувало це, а давало якусь відповідь.
Шановний pushcin ,
Я рада почути добрі новини! Дякуємо, що повідомили нас і скористались центром вирішення скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер ми позначимо скаргу як «вирішену» у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru