Гравець з Великобританії два тижні тому подав запит на вихід. З тих пір він розглядається. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я попросив поговорити з менеджером. Я нічого не отримав у відповідь. Мене викликали нетерплячими з боку служби обслуговування клієнтів, які чекали з 29 жовтня свого відкликання, і вона все ще стоїть на очікуванні. Обслуговування клієнтів не допомагає. це я відчуваю, що мене обдурили
Шановний Майкл,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б Ви вказати, який спосіб оплати Ви вибрали, і якщо це було перше зняття в цьому казино?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж вони подаватимуть скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте. Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела