У гравця з Іспанії виникають затримки з виведенням його виграшу. Гравець підтвердив, що платіж оброблено, і проблему вирішено.
Я зробив висновок 30 травня, і мені сказали, що обробка зайняла 7 днів, минуло 9 днів і нічого. Я намагався поговорити зі службою підтримки, але вони мені навіть не відповіли. Вони закрили чат безпосередньо зі мною... подивимося, чи можете ви мені допомогти
Шановний Luixi23!
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Гаразд, Томасе, я зачекаю до 13 червня, і якщо мені більше нічого не скажуть про відставку, я напишу тобі знову, щоб дізнатися, чи можеш ти мені допомогти.
Дуже дякую
Шановний Luixi23!
чи був прогрес у виведенні ваших виграшів із казино?
Нічого нового Томас.
Навпаки... Я заходжу в чат, а вони мені не відповідають або моментально закривають розмову.
Я надіслав електронний лист, але мені не відповіли.
Подивіться, чи можете ви допомогти. Дуже дякую
Прийміть гарні новини. Зняття оброблено!!! Я не знаю, ти мав до цього якесь відношення чи ні... у будь-якому випадку, велике дякую тобі за все.
вітаю
Шановний Luixi23!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру