У гравця з Італії конфіскували виграш і заблокували рахунок через нібито самовиключення. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання. Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Скарга гравця була успішно вирішена.
Враховуючи те, що я кілька разів просив самовиключитися, в чаті та різних листах, які оператори дають різні. Я б уникнув втрати майже 5000 євро. Однак я намагаюся ще раз з останніми кількома євро, і вам вдається виграти, я негайно прошу зняти кошти, але нічого не рухається, я пишу в чаті, і мені кажуть, що я просив закрити рахунок!!!! напередодні мені сказали, що якщо заплатиш, вони не можуть заблокувати, якщо я зніму, так???
Шановний alessanmarchetti1977,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, коли ви вперше подали запит на самовиключення? Ви коли-небудь заявляли, що у вас проблеми з азартними іграми, і тому ви просите, щоб вас заблокували? Чи був ваш обліковий запис повністю перевірений у минулому?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, на даний момент проблема в тому, що я хочу зняти виграш
Я програв свій виграш, тепер я хочу, щоб мій рахунок був закритий за десятками запитів
Мені прикро чути, що ви вже втратили свій виграш.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю, Casino Intense,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, надішліть ще один електронний лист на support@casinointense.com (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru у копії) і інформуйте мене про подальші події. Заздалегідь спасибі.
На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Додаткові коментарі гравця:
Salve, ancora non mi hanno bloccato e io vado in rovina
Шановний alessanmarchetti1977,
Дякуємо, що звернулися до нас. Після перегляду електронного листа, який ви переслали, виявилося, що ви не вказали конкретної причини для запиту на блокування вашого облікового запису казино, коли зверталися безпосередньо до казино для самовиключення. Я поділився з вами шаблоном і прошу використати його, щоб надіслати ще один електронний лист із чітким обґрунтуванням вашого рішення заблокувати обліковий запис.
Добрий ранок! Вчора я написав електронний лист і згадав гуру казино, що вони заблокували облікові записи за дуже короткий час, це означає, що вони розумні та неправильні, я гарантую вам, що це перший сайт, який не заблокує мене, усі інші, як тільки я написав, навіть у чаті вони негайно подбали про це, не викликаючи жодних проблем, дякую гуру казино!!!
Вам відповіли, що в квітні рахунок закрили... а вчора знову закрили? 😃
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, alessanmarchetti1977, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
