Гравець із Сполученого Королівства намагався самовиключитися з казино. На жаль, кілька запитів було проігноровано.
3.7.2020 я просив 7 разів бути виключеним і повернути мені свої депозити, я не отримав від них відповіді, і вони продовжують говорити, що вони надіслали запит, тотальна відсутність відповідальності від них та служби вони дають абсолютну ганьбу, я б не довіряв усьому інтенсивному казино, і там практика погана. Що потрібно, щоб вони просто закрили рахунок для клієнта.
Шановний Елліс,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему Перш ніж ми зв’яжемося з казино і попросимо їх точки зору, чи можете ви надіслати електронні листи чи скріншоти, на яких видно, що ви надіслали запити на самовиключення? Моя адреса електронної пошти petronela.k@casino.guru . Ви вказали в цих запитах, як довго ви хочете закрити свій рахунок і чому? На яких підставах ви просили повернути ваші депозити?
Я перевірив умови, і ось що я знайшов https://www.casinointense.com/en/ :
„Щоб закрити свій обліковий запис користувача, надішліть електронний лист на support@casinointense.com із зазначенням реквізитів свого рахунку та наміру закрити його."
Це електронна адреса, на яку ви надіслали електронні листи?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, так, я надіслав електронний лист, і вони закрили рахунок, будь ласка, ви можете вимагати відшкодування моїх депозитів, оскільки вони ще не відповіли на мою скаргу щодо фінансових труднощів, які вони викликали, не закриваючи мій рахунок на 3.7.2020, це взяло їх три дні, щоб просто закрити рахунок, це не дуже добре обслуговування клієнтів, навіть коли я сказав, що у мене проблема з азартними іграми та намагався закрити свій рахунок, вони намагалися пробувати мене залишатися на ньому.
Дуже дякую Ellis за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Юзефу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі і сподіваюсь, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Я все ще чекаю повного відгуку з боку казино, інтенсивно на скаргу на них, і вони ще не запропонували мені пояснення щодо безвідповідальної практики щодо мене, я попросив відшкодування завданих мені фінансових труднощів і все ще нічого, там практика і там обслуговування клієнтів є дуже поганим рівнем, чому вони не можуть просто відповісти і не визнати мою скаргу, яку я зробив.
Привіт Елліс.
Я абсолютно вдячний, що ви поділилися своїм досвідом з командою Гуру казино. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.
Я не маю жодної відповіді від казино, але я маю відповідь від органу ліцензування, тому я відповім на них
Привіт Елліс
Мені шкода, що ви мали цей досвід у нас, і ми зробимо все можливе, щоб вирішити це питання.
Я не хочу просити у вас особистих даних на веб-сайті, тому ви можете, будь ласка, надіслати мені електронну пошту безпосередньо neil@intenseaffiliates.com з усіма деталями, і я отримаю це для вас.
Дякую
Я надіслав Нілу електронний лист, і я просто чекаю, він запевняє, що справа буде вирішена, і він перейшов до власника компанії. Я буду постійно оновлюватись, щоб побачити, чи мою скаргу вирішувати належним чином.
Розмова з менеджером, який зараз займається ситуацією і несе велику відповідальність у наданні вищезгаданої справи, схоже, з нею розглядаються.
Шановний Елліс.
Радий почути про це. Будь ласка, чи можете ви повідомити нас, коли ваша проблема буде вирішена? Я продовжую таймер на 7 днів.
Між гравцем (Еллісом) було домовлено, що грошові суми "X" будуть повернені на рахунок гравця, який було прийнято, а банківські реквізити були надіслані нашій службі підтримки, а гроші були відправлені назад того ж дня і було підтверджено, що гроші отримали гравець.
Ми вважаємо, що питання зараз має бути вирішене.
Привіт, команда Intense Casino
Радий почути про це. Дякую за співпрацю в цьому випадку.
Привіт Елліс.
Підкажіть, будь ласка, заяву про казино?