ГоловнаСкаргиCasino Intense - Гравець намагається заблокувати свій обліковий запис.

Casino Intense - Гравець намагається заблокувати свій обліковий запис.

Автоматичний переклад.

Сума: ??

Casino Intense
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 22.09.2023 | Справу закрито : 29.07.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець із Північного Рейну-Вестфалії кілька разів намагався заблокувати свій рахунок у казино, але безуспішно. За останні 12 місяців він надіслав близько 10 запитів на закриття свого облікового запису. Гравець стверджував, що казино не відповіло на його запити. Ми порадили йому надіслати запит на самовиключення через його проблеми з азартними іграми. Незважаючи на надсилання чергового запиту, гравець усе ще мав доступ до свого облікового запису. Нарешті казино відповіло, заявивши, що обліковий запис гравця закрито. Однак гравець стверджував, що він робив кілька запитів на закриття, навіть коли його обліковий запис був порожній, і так і не отримав відповіді. Казино не змогло надати подальших відповідей, що змусило нас класифікувати цю скаргу як «нерозглянуту». Пізніше команда казино попросила нас повторно відкрити справу, повідомивши, що обліковий запис було закрито, щойно гравець повідомив про свою проблему з азартними іграми. Ми звернулися до гравця, щоб отримати відповідь, але, на жаль, він не відповів, незважаючи на численні запити. Тому ми закрили справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я багато років намагався заблокувати свій рахунок у цьому казино. Скільки б разів я не звертався, нічого не відбувається.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний MrSpid3r!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив загальні T&C і знайшов це:

"6.5 Якщо на вашому рахунку є позитивний баланс, ви маєте право закрити його, зробивши запит до нашої команди обслуговування клієнтів. У цьому випадку вам буде надіслано суму, що залишилася, як кредит вашого облікового запису клієнта методом платіж за нашим рішенням».


Скільки запитів на закриття облікового запису ви надіслали і коли надіслали останній? Яка була причина цього прохання? Крім того, надішліть мені запит на закриття облікового запису. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

За останні 12 місяців я надіслав, мабуть, 10 запитів. Мій рахунок рівно 0.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Це поважний рудиментарний запит. Я написав кілька набагато складніших, і всі без відповіді

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за відповідь, MrSpid3r. На жаль, ми не можемо оштрафувати казино за те, що він не закрив ваш рахунок, якщо ви спеціально не подали запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми. Якщо ви вважаєте, що вам потрібно закрити свій обліковий запис через проблеми з азартними іграми, я рекомендую вам надіслати новий запит на самовиключення.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.

приклад:

 

Тема електронного листа: Самовиключення

 

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

 

«Вітаю xxx xxx,

 

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які маркетингові матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Будь ласка, надішліть ще один електронний лист до Casino Intense і тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Мені справді потрібна допомога в цій справі... Зараз я контролюю себе або мене виключили з усіх інших казино. Тут це просто не працює

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я тільки зараз побачив, що ваше повідомлення пішло далі... Я надішлю інший електронний лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ви вже надіслали запит на самовиключення, дотримуючись моїх інструкцій? Не могли б ви повідомити, чи все ще маєте доступ до свого облікового запису казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, MrSpid3r,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Я не отримав відповіді, але все ще маю доступ до свого облікового запису

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Будь ласка, перешліть запит на адресу kristina.s@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, MrSpid3r,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Що саме я повинен туди поставити?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую, MrSpid3r, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую тобі. Що саме зараз відбувається?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний MrSpid3r!

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт MrSpid3r,

Привіт, команда Casino Guru,


Перш за все, нам прикро чути, що ви потрапили в таку ситуацію.


Переглянувши свій обліковий запис і зв’язавшись із командою підтримки, ви справді маєте право закрити свій обліковий запис. Служба підтримки фактично не робила цього раніше, оскільки кожного разу, коли ви надсилали запит на закриття, ви одразу після цього вносили депозит, таким чином скасовуючи свою заявку на закриття.


Будьте впевнені, що ми серйозно поставилися до вашого запиту, і на момент публікації ваш обліковий запис було закрито.


З найкращими побажаннями,



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний MrSpid3r!


чи можу я люб'язно попросити вас відреагувати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вибачте.


Я робив різні запити, навіть коли мій акаунт був порожній. Я також ніколи не отримував відповіді на будь-який електронний лист і завжди отримував обіцянку від чату підтримки, що ви пересилаєте це без жодних дій.


Здається, зараз мій обліковий запис заблоковано.

Те, що ти не можеш себе заблокувати або через чат не працює, для мене безпрецедентна зухвалість

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Шановний MrSpid3r!


Будь ласка, надайте мені відповідь, яку ви отримали на цей електронний лист від команди казино? Крім того, чи можете ви вказати, коли його було надіслано та скільки часу знадобилося, щоб казино закрило ваш рахунок?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, MrSpid3r,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Відповіді не отримав. Я ніколи не отримував електронного листа від Casino Intense. Окрім реклами

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Шановне казино Intense!


Будь ласка, чи могли б ви пояснити, як гравець може закрити свій рахунок, просто зробивши депозит?


Очевидно, що гравець повідомив вам про свою залежність від азартних ігор у цьому електронному листі.


Не могли б ви пояснити, скільки часу знадобилося, щоб закрити його обліковий запис після електронного листа, згаданого вище? Ми вважаємо, що коли гравець повідомляє команді казино про проблему з азартними іграми, рахунок має бути закритий якнайшвидше (протягом максимум 3 робочих днів з моменту запиту), незалежно від того, чи продовжує він робити депозит чи ні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали подальшої відповіді від казино щодо проблеми, у нас немає іншого вибору, окрім як класифікувати скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Шановний MrSpid3r!

Мені дуже прикро, але оскільки команда казино перестала відповідати, ми не можемо продовжувати розслідування. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я можу допомогти вам із цим процесом, і ви можете зв’язатися зі мною за вказаною нижче адресою електронної пошти. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті. Не соромтеся зв’язуватися зі мною, якщо у вас виникнуть запитання або потрібна додаткова допомога.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Перегляньте повідомлення про повторне відкриття від команди казино нижче.



Шановні Casino.Guru та MrSpid3r!
Дякуємо, що звернули нашу увагу на свої проблеми. Просимо вибачення за затримку відповіді.
Під час перегляду вашого облікового запису ми помітили, що ви активно використовували бонуси, надіслані на ваш обліковий запис, і не подавали запит на закриття протягом цього періоду. Однак, щойно ви повідомили нам про свої проблеми з азартними іграми, ми негайно закрили ваш обліковий запис відповідно до нашої політики відповідальної гри.
Ми розуміємо серйозність проблем, пов’язаних з азартними іграми, і ваше благополуччя є нашим пріоритетом. Ми цінуємо ваше розуміння та співпрацю в цьому питанні.
Якщо у вас виникли додаткові запитання або вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, без вагань зв’яжіться з нашою командою підтримки клієнтів.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний MrSpid3r!

Будь ласка, не могли б ви відповісти на заяву казино? Крім того, чи могли б ви вказати, через скільки часу команда казино закрила ваш рахунок після того, як ви згадали про проблему з азартними іграми?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, MrSpid3r,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.


Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого