Гравець з Португалії незадоволений процесом перевірки. Він виграв бездепозитним бонусом і попросив внести депозит. Потім він подав документи для перевірки, але його рахунок ще не перевірено. Скарга була закрита, оскільки відхилена, оскільки гравець відмінив свій запит на зняття після перевірки та відіграв баланс.
Добрий день .
Я отримав електронне повідомлення про використання 10 € бонусу без депозиту в інтенсивному казино.
Під час цього бонусу я отримав великий джекпот, і після гри я виконав бонус, і гроші стали реальними. Близько 900 €.
Я запитав, що потрібно для викупу, вони внесли заставу в розмірі 100 €, щоб система могла викупити все, що було в коробці.
Я думав, що, оскільки я ще не знаю або не довіряю казино, просто покладіть 10 євро, щоб побачити, чи можу я щось викупити, а потім вилучіть решту. Я вніс депозит, відправив документи ... але вони все ще на затвердження. Вони розмовляли зі мною за 24 години до 5 днів через чат, але сказали, що останнім часом вони були дуже швидкими ... але правда полягає в тому, що я грав, і я зупинився на 200 €. І всякий раз, коли я намагаюся викупити, документи залишаються на затвердження. Я двічі просив зв’язатися з технічною командою, і вони завжди кажуть, що це неможливо.
Для завантаження через skrill знадобилися секунди, для затвердження документів вони не поспішали. Я думаю, що я добре зробив, що не поставив 100 €. Я б ніколи не зняв € 900. Що стосується зняття € 200, мій рахунок не підтверджений.
Шановний Pinto88n,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Зазвичай для повного перегляду всіх документів потрібно кілька днів.
Які документи ви вже надали, будь ласка? Коли саме ви надіслали останнього з них?
Крім того, будь-яке відповідне спілкування між вами та казино надішліть на адресу kristina.s@casino.guru .
Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Добрий ранок. Я відправив спереду і ззаду в / ч. І друк рахунку skrill. Вчора вони сказали взяти відбиток скриллу та додати адресу. Зараз я чекаю ... але я бачив, що 1 або 2 члени тут мали таку ж проблему, і я не знаю, чи була вона вирішена. Однак, оскільки я граю в інших казино, це буде те, що не заслуговує моїх вкладень. Дуже повільно приймає рішення, і ви можете спілкуватися лише в чаті, а не з технічною командою
Я вже мав 900 €. Вони попросили депозит у розмірі 100 євро для виведення коштів. Але вони ніколи нічого не перевіряли .. Зараз мені вже виповнилося 100 років, і я, мабуть, зіграю і відмовлюся від цього казино. Але я ціную занепокоєння .. дякую за час
Я думаю, ти можеш завернути. Я зміг подати запит на вихід. Наразі це очікує .. почекаємо
Pinto88n, велике спасибі за оновлення. Я залишатиму цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання. Будь ласка, повідомте мене, щойно отримаєте платіж або якщо буде щось нове.
Дякуємо, що знайшли час відповісти ..
Це ще очікує на розгляд, вчора я надіслав повідомлення, що період затвердження становить від 24 годин до 14 днів. Затримка викликає певний жаль. У них хороші ігри, але затримка у залученні коштів дуже велика, і їм потрібно зняти мінімум 100 євро.
Що змушує мене повірити, що це невелике / середнє казино. Не порівнюючи, я також граю в ставці 20. І заплатити за 2/3 дні. Але я зачекаю, а потім скажу, чи справді вони заплатили.
Дякую
Привіт Pinto88n,
Чи були якісь новини? Ви отримали свій виграш? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо вам не вдасться оновити статус вашої скарги протягом заданого часу, ми відхилимо її. Будемо раді почути Вас.
Добрий ранок. Це ще очікує .. це казино в оплаті дійсно погано. Вони дають термін 14 днів, у чаті кажуть, щоб бути швидшим .. але правда в тому, що я все ще чекаю ..
І ми побачимо, коли буде прийнято, скільки днів чекатиме ще ..
Тому вони не набирають багато гравців .. У мене були дні в казино покер-зірок та 20bet, щоб отримувати їх за ніч.
Сума становить 220 євро для виведення з 19 квітня. І вона не йде звідти ... і тут жоден модератор напруженого казино теж нічого не говорить
Не можете зв’язатися з цим модератором?
Щиро дякуємо Pinto88n за вашу нинішню співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Я хотів би попросити Casino Intense приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Дякую за твою допомогу.
Вони завжди кажуть залишити нагадування технічній групі .. але ніхто ніколи нічого не говорить і залишається на розгляді.
Залишається незмінним. Проблеми з оплатою, оскільки переможців багато. Вони кажуть, що слід звернутися до технічної групи та віддати пріоритет моїй справі. Але вже 5 модераторів сказали мені те саме. І я все ще чекаю ... і це ще чекає. Хтось знає про місце, де я можу подати скаргу на них?
Я вже бачив, що вони не будуть платити. 13 днів очікування
Я прочитав це повідомлення 6 разів. Це завжди однаково
На жаль, ми все ще не отримали відповіді від казино. Ми дамо казино ще 7 днів, щоб відповісти, інакше ми будемо змушені закрити скаргу як невирішену, що може негативно вплинути на рейтинг казино.
Для мене це вже більше ніж негативно. 16 днів, а відкликання все ще очікується.
На жаль, ми ніяк не могли дістатись до казино. Зараз ми будемо змушені закрити скаргу як невирішену, що може призвести до зниження рейтингу казино. Мені дуже шкода, що ми не змогли допомогти вам у вирішенні цієї проблеми, але, оскільки вони не реагують, ми не можемо багато чого зробити. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з іншими проблемами, ми із задоволенням спробуємо допомогти.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.гуру
Шановний Pinto88n,
Наразі ми отримали інформацію від казино про те, що ви скасували свої запити на виведення грошей у казино та відіграли баланс. Оскільки ваш баланс був очищений, скаргу тепер буде відхилено, оскільки вона більше не актуальна.
З найкращими побажаннями,
Нік
Казино.гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
17 днів
