ГоловнаСкаргиCasino Intense - Акаунт гравця заблокували.

Casino Intense - Акаунт гравця заблокували.

Автоматичний переклад.

Сума: 700 €

Casino Intense
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 19.05.2023 | Вирішено : 09.07.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 міс. тому
Переклад

Акаунт гравця заблоковано з невідомої причини. Казино не відповіло на її скаргу, яка була закрита як «невирішена». Гравець повідомив, що її рахунок, баланс якого становив 470 євро, заблокували без пояснення причин після того, як вона зняла 230 євро. Незважаючи на численні спроби зв'язатися з казино, вона не отримала відповіді. Ми спробували виступити посередником, але казино не відповіло. Згодом казино зв’язалося, і залишок балансу гравця було успішно внесено, що вирішило проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я зробив депозит і виграв суму, яку знову поставив і програв. Я зробив ще один депозит і виграв 700 євро, вони дозволили мені зняти 270 євро, на відправлення яких знадобилося 7 днів, і протягом цього часу вони заблокували мій рахунок, я не міг увійти знову, я не отримав зняття, вони не відповідають на електронні листи чи по телефону або в чаті, я зареєструвався та виграв законно, і тепер я почуваюся дуже безпорадним, бо не можу нічого зробити, і вони діють несправедливо. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Vsp139,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casino Intense. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи вказали причину блокування рахунку?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я не знаю, коли рахунок відкритий, але це точно більше року. Я грав на реальні гроші, і вони вийшли на мій грошовий баланс. Востаннє вони спілкувалися через те, що я не міг увійти в обліковий запис, але онлайн-чат все ще працював, і вони виправили це для мене. У період з квітня по травень я двічі зняв гроші, і це було добре, але коли я виграв цей приз реальними грошима в розмірі 700 євро (що ймовірно, якщо ви граєте в ігрових автоматах), після зняття 270 євро я більше не міг зв’язатися з ними у будь-якому випадку, і я отримую ознаку того, що ваш обліковий запис заблоковано системою безпеки, я надіслав електронний лист, щоб розблокувати його, але вони жодним чином не роблять цього після того, як надіслали кілька електронних листів. Я не знаю, що ще я міг би вам надати, минулого понеділка я мав отримати 270 євро і мати можливість ще раз зняти 430 євро, які залишилися на моєму балансі. Дуже дякую за все

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Також скажіть їм, що вони жодного разу нічого зі мною не повідомляли, вони заблокували і все, до сьогодні я нічого про них не знаю, і моє відкликання не надійшло. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я хотів виправити суму зняття, вона становила 230 євро, я отримав її сьогодні, але мій рахунок все ще заблокований із залишком 470 євро. Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Vsp139,

Чи були у вас інші незавершені зняття? Казино зв'язувалося з вами щодо залишку?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, у мене не було іншого незавершеного зняття коштів, тому що вони дозволили мені зняти лише 230 євро з 700 євро, які були на моєму рахунку, тепер він все ще заблокований із залишком 470 євро, і вони досі не дали мені відповіді чи рішення . Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо Vsp139 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Vsp139!


Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Casino Intense приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Intense!


Скажіть, будь ласка, чому обліковий запис гравця заблоковано? Не могли б ви надати нам докази? Ви можете розмістити заяву тут і вставити сюди докази або надіслати їх на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru.


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за вашу допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, я втрачаю надію перед цією жорстокою несправедливістю в казино, я не очікував такого сумного кінця. З вірою чекаємо ці 7 днів. Дякую за все гуру казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Час минув, я віддаю свої гроші, дякую за допомогу, і я сподіваюся, що вони знайдуть рішення для цих казино, які безсоромно обманюють людину без будь-яких пояснень. вітаю

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Vsp139!


Я знову звернувся до казино та продовжив таймер ще на три дні.


Ми дуже цінуємо ваше терпіння.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую за все

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Vsp139!


Я намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Казино може вимагати повторного розгляду скарги в будь-який час.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним гральним органом і подати їм скаргу. Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете довго чекати відповіді.


Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.


Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою stefan.m@casino.guru.


З повагою,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Casino Intense. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, цю справу було вирішено задовільно, casino intense зв’язалося зі мною та внесло суму, яка була на моєму рахунку. Велике спасибі за все

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Vsp139!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого