Акаунт гравця заблокували з невідомої причини. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
Я зробив депозит і виграв суму, яку знову поставив і програв. Я зробив ще один депозит і виграв 700 євро, вони дозволили мені зняти 270 євро, на відправлення яких знадобилося 7 днів, і протягом цього часу вони заблокували мій рахунок, я не міг увійти знову, я не отримав зняття, вони не відповідають на електронні листи чи по телефону або в чаті, я зареєструвався та виграв законно, і тепер я почуваюся дуже безпорадним, бо не можу нічого зробити, і вони діють несправедливо. Дякую
Привіт Vsp139,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casino Intense. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи вказали причину блокування рахунку?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, я не знаю, коли рахунок відкритий, але це точно більше року. Я грав на реальні гроші, і вони вийшли на мій грошовий баланс. Востаннє вони спілкувалися через те, що я не міг увійти в обліковий запис, але онлайн-чат все ще працював, і вони виправили це для мене. У період з квітня по травень я двічі зняв гроші, і це було добре, але коли я виграв цей приз реальними грошима в розмірі 700 євро (що ймовірно, якщо ви граєте в ігрових автоматах), після зняття 270 євро я більше не міг зв’язатися з ними у будь-якому випадку, і я отримую ознаку того, що ваш обліковий запис заблоковано системою безпеки, я надіслав електронний лист, щоб розблокувати його, але вони жодним чином не роблять цього після того, як надіслали кілька електронних листів. Я не знаю, що ще я міг би вам надати, минулого понеділка я мав отримати 270 євро і мати можливість ще раз зняти 430 євро, які залишилися на моєму балансі. Дуже дякую за все
Також скажіть їм, що вони жодного разу нічого зі мною не повідомляли, вони заблокували і все, до сьогодні я нічого про них не знаю, і моє відкликання не надійшло. Дякую
Привіт, я хотів виправити суму зняття, вона становила 230 євро, я отримав її сьогодні, але мій рахунок все ще заблокований із залишком 470 євро. Дякую
Привіт Vsp139,
Чи були у вас інші незавершені зняття? Казино зв'язувалося з вами щодо залишку?
Привіт, у мене не було іншого незавершеного зняття коштів, тому що вони дозволили мені зняти лише 230 євро з 700 євро, які були на моєму рахунку, тепер він все ще заблокований із залишком 470 євро, і вони досі не дали мені відповіді чи рішення . Дякую
Дякуємо Vsp139 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний Vsp139!
Мені дуже шкода, що ваш обліковий запис заблоковано. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Casino Intense приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Intense!
Скажіть, будь ласка, чому обліковий запис гравця заблоковано? Не могли б ви надати нам докази? Ви можете розмістити заяву тут і вставити сюди докази або надіслати їх на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru.
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Дякую, я втрачаю надію перед цією жорстокою несправедливістю в казино, я не очікував такого сумного кінця. З вірою чекаємо ці 7 днів. Дякую за все гуру казино
Час минув, я віддаю свої гроші, дякую за допомогу, і я сподіваюся, що вони знайдуть рішення для цих казино, які безсоромно обманюють людину без будь-яких пояснень. вітаю
Шановний Vsp139!
Я знову звернувся до казино та продовжив таймер ще на три дні.
Ми дуже цінуємо ваше терпіння.
З повагою,
Стефан
Шановний Vsp139!
Я намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з їхнього боку мало що можна зробити. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Казино може вимагати повторного розгляду скарги в будь-який час.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з відповідальним гральним органом і подати їм скаргу. Перш ніж подати скаргу, переконайтеся, що ви надали всю необхідну інформацію: ваші особисті дані, відомості про казино, дані для входу в казино, опис проблеми та допоміжні вкладення, якщо вони потрібні. Зверніть увагу, що це досить пасивний орган ліцензування, і ви можете довго чекати відповіді.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Якщо вам потрібна допомога, зв’яжіться зі мною за адресою stefan.m@casino.guru.
З повагою,
Стефан, Casino.Guru