Гравець із Греції зіткнувся із затримкою виведення коштів із Infinity Casino після виграшу 500 євро. Гравець не зміг отримати доступ до свого виграшу. Зрештою гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Згодом ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Доброго вечора, я вніс депозит у Infinity Casino та виграв 500 євро на ставках. Проте з неділі ввечері я намагаюся зняти свої гроші... Мені сказали чекати 3 робочих дні, але на сьогодні нічого не зробили. Схоже на шахрайство, я б радив усім триматися від них подалі. Я оновлю вас, якщо щось зміниться....
Шановна Gewrgia21,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Справа не в тому, що минуло 15 днів... Я можу почекати, але я зняв кошти з неділі ввечері, мені з понеділка кажуть, що це не так... але навіть якби це було, вони кажуть мені, що через 72 години перевірка закінчиться, і вони пройшли перевірку, і гроші все ще є, щоб скасувати зняття... і я сказав їм з того дня, як зареєструвався для перевірки облікового запису, і вони відповіли, що поки нічого не потрібно. ...що відбувається я не можу зрозуміти
Все добре, вони мені заплатили, нарешті я продовжу....
Шановна Gewrgia21,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
