Гравець з Іспанії зробив ставку в 100,42 євро на колесі рулетки Mega Fire Blaze Spain і отримав виплату за окрему ставку в 4 євро, але він не отримав виграш на свій рахунок. Команда розгляду скарг намагалася допомогти, запросивши додаткову інформацію щодо підтвердження облікового запису гравця та ідентифікаторів транзакцій. Однак через відсутність відповіді гравця на ці запити скаргу було врешті відхилено.
Я зробив ставку в розмірі 100,42 євро на колесі рулетки Mega Fire Blaze Spain, і виграшним числом було 8, де я поставив приблизно 4 євро. Однак відповідний платіж на мій рахунок не надійшов.
Привіт Satomana,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casino Infinity. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Доброго ранку, дуже дякую. Крок за кроком:
- Я не верифікований у казино, тому що вони не запитують мене про це на даний момент.
- Я зробив ставку в розмірі 100 євро на рулетку Mega Firr Blaze Spain Roulette, де я мав приблизно (не пам’ятаю) 4 євро в повному обсязі на 8. Таким чином, сума виграшу мала бути приблизно 120 євро, і я отримав 0 євро.
- У мене немає доказів, у мене є лише ідентифікатор транзакції, який я не знаю, чи це від казино, чи від конкретної гри. Ідентифікатор: 105.2918616021
- Я розмовляю з командою підтримки, але вони всі довгословляться.
Перевіряючи факти, я думаю, що ідентифікатор переходу: 105.2918614444
Чи можете ви помістити його десь, щоб перевірити суму розіграшу, числа, вибрані в розіграші, і результат тріади?
дякую
Вибачте за плутанину, насправді обидва ідентифікатори стосуються транзакції. Перший, ідентифікатор 105.2918614445, стосується ставки, а ідентифікатор 105.2918616021 стосується вирішення ставки.
Чи є можливість перевірити це?
дякую
Шановний Сатомана,
На жаль, якщо виграш з’явився на екрані під час гри, але не відобразився у вашій ігровій історії, у цьому випадку мало що можна зробити.
Щоб краще зрозуміти, як працюють ігрові автомати та як працює зв’язок між сервером і клієнтом, рекомендуємо переглянути нашу статтю: Як програмуються ігрові автомати . Це може надати уявлення про потенційні розбіжності та технічні фактори, які можуть впливати.
Без конкретних доказів, таких як журнал вашої історії ставок, ми не маємо достатніх підстав оскаржувати казино чи вимагати розслідування теоретичних виграшів.
Будь ласка, повідомте нас, якщо ми можемо ще чимось вам допомогти.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
