Гравець із Польщі вніс 600 злотих у казино, але виявив, що їхній рахунок закрито без пояснення причин. Незважаючи на численні електронні листи та запити на повернення коштів, обліковий запис залишався заблокованим, а допомога не надавалася більше місяця. Проблему було вирішено після втручання групи розгляду скарг, що призвело до того, що казино успішно повернуло депозит гравця на його банківський рахунок. Потім скаргу було позначено як «вирішено» в системі.
Я створив там обліковий запис кілька тижнів тому. Я вніс депозит у розмірі 600 злотих. Після внесення депозиту мій рахунок закрили без причини. Я надіслав кілька електронних листів з цього приводу, і щоразу отримую однакові відповіді, де мені кажуть почекати, оскільки цим займається відповідний відділ. Пройшов місяць і нічого, ніякої допомоги. Я надіслав їм кілька запитів на повернення мого депозиту. Я надіслав усі необхідні дані для переказу. На жаль, до цього дня рахунок заблокований і моїх грошей немає. Будь ласка, допоможіть мені повернути мій депозит.
Шановний Какаду,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, будь ласка, перешліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Так, я грав на будь-які ставки після депозиту.
У мене на рахунку немає активного бонусу.
Я надішлю вам кілька скрінів моєї розмови з casinoinfinity.
Дуже дякую, Какаду, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякую, Какаду, що надав нам всю інформацію. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Casino Infinity допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому рахунок гравця був закритий і депозит конфіскований.
дякую!
Дорогі всі,
Дякуємо, що дочекалися й звернули нашу увагу на цю справу.
Шановний Какаду,
Ми хотіли б повідомити вам, що з нашого боку ваш депозит успішно надіслано на ваш банківський рахунок. Будь ласка, зверніться до свого платіжного постачальника, щоб отримати додаткові запитання щодо швидкості обробки вашої транзакції.
З повагою,
Казино Інфініті
Дякуємо casinoguru за вашу допомогу. Після втручання казино виплатило мій депозит.
Шановний Какаду,
Ми раді почути, що вашу проблему було успішно вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження протягом усього процесу. Ми раді, що наше втручання допомогло вирішити цю ситуацію, і ми завжди готові підтримати вас, якщо у вас у майбутньому виникнуть інші проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг — ми прагнемо допомогти таким гравцям, як ви.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваші відгуки можуть також допомогти іншим, хто розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу щодо проблем, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
