ГоловнаСкаргиCasino Infinity - Обмеження депозиту гравця було проігноровано.

Casino Infinity - Обмеження депозиту гравця було проігноровано.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

Casino Infinity
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 26.07.2024 | Справу закрито : 02.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець із Греції попросив казино знизити його ліміт депозиту до 75 євро, а пізніше закрити його рахунок після втрати 250 євро. Казино відхилило обидва запити, через що він втратив більше грошей, незважаючи на те, що надіслав понад 10 електронних листів. Він вимагав пояснення цих відмов. Незважаючи на невдоволення гравця та неодноразові прохання, скаргу було відхилено, оскільки гравець не вказав проблеми з азартними іграми як причину закриття облікового запису, а незадоволення RTP казино не вважалося вагомою причиною для остаточного закриття. Гравець підтвердив, що рахунок був закритий, але залишився незадоволений процесом і відсутністю лімітів на депозит.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я надіслав електронного листа в казино з проханням знизити ліміт мого депозиту до 75 євро. Вони не зробили цього і сказали мені, що мені не потрібно отримувати задоволення від гри.

Після програшу 250 євро я неодноразово просив їх закрити мій рахунок у казино, але вони цього не зробили, залишивши мене робити депозит і втрачати більше грошей.

Я надіслав понад 10 електронних листів із проханням закрити обліковий запис, і вони не тільки відмовили, але й відповіли повідомленнями, подібними до того, що я вкладаю!

Я вимагаю знати, чому вони не знизили ліміт мого депозиту та чому вони не закрили мій рахунок, коли я про це просив.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний sakismrg,

Щиро дякуємо за подання скарги.

Мені прикро чути про проблеми, які ви зіткнулися з казино щодо лімітів депозитів і запитів на закриття рахунку. Щоб допомогти нам краще зрозуміти вашу ситуацію та допомогти вам ефективніше, надайте, будь ласка, такі відомості:

  • Чи згадували ви коли-небудь проблеми з азартними іграми як причину блокування вашого облікового запису?
  • Коли ви почали просити казино закрити ваш рахунок і скільки разів ви робили цей запит?
  • Чи могли б ви надати будь-яку конкретну відповідь від казино, включно з тією, яку ви додали, щоб підтвердити свою претензію?
  • Я перевірив переслані повідомлення та хотів би запитати, чи надсилали ви запити на самовиключення до support@casinoinfinity.com або якщо ви спілкувалися лише зі своїм VIP-менеджером Маргарет.


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

-Я не згадував проблеми з азартними іграми як причину для заборони, але я просив більше десяти разів про заборону, тому що я не задоволений їх поверненням...

Вони мені не відповіли, вони не закрили його, а коли я наполягав, вони сказали мені наполягати, тому що удача зміниться

– Я вже давно почав просити, щоб його закрили

- Я звернувся в чат, щоб закрити обліковий запис, і вони перенаправили мене до відповідального менеджера І НІ в службу підтримки

Вони ніколи не згадували про підтримку, інакше я б пішов туди

- також коли я попросив зменшити мій ліміт депозиту, мені сказали, що це неможливо

-Нарешті після десяти електронних листів вони вчора закрили обліковий запис... Я хочу, щоб вони сказали мені, чому вони не зменшили ліміт депозиту, як я просив, і чому, коли я попросив закрити рахунок, вони сказали мені залишатися тут, що удача зміниться і не йти, бо знають, що роблять

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт sakismrg,

Я бачу, що ви вперше звернулися до казино 24 липня, щоб попросити місячний ліміт депозиту. Зверніть увагу, що не всі казино пропонують ці обмеження. Якщо встановити ліміти неможливо, ви повинні завжди чітко вказувати, що ви бажаєте закрити свій обліковий запис, вказати тривалість і пояснити причину закриття вашого облікового запису.

З пересланого повідомлення я бачу, що 26 липня ви подали запит на закриття облікового запису через незадоволення RTP казино. Ви не згадали проблеми з азартними іграми чи інші причини, які вказують на необхідність остаточного закриття.

Не могли б ви підтвердити, що ваш обліковий запис було закрито вчора, того самого дня, коли ви подали запит?

Дякую тобі.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я можу підтвердити, що обліковий запис було закрито вчора, але не в той самий день, як я просив, і мені довелося надіслати кілька електронних листів.

Я просив його закрити інший раз, і вони сказали мені не закривати його і що вони знають, що вони роблять

Я підтверджую, що я подав запит на остаточне закриття облікового запису, оскільки я втратив багато грошей

Мають бути відповідальні ставки, і оскільки я попросив ліміт депозиту, вони повинні активувати його, інакше немає безпеки.

Якби вони активували ліміт депозиту, який я просив, я б не втратив стільки грошей

Чи існують відповідальні ставки в казино без обмеження депозиту, коли ви його просите?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

-Чому стільки разів, скільки я просив у чаті закрити обліковий запис, вони не перенаправляли мене в службу підтримки, а перенаправляли моє повідомлення менеджеру, який не дозволяв мені його закрити і пропонував мені бонус за наступний депозит, щоб залишитися

-Коли я кажу, що хочу, щоб ви закрили рахунок, ви повинні закрити рахунок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Як казино запитує ліцензію в Греції, коли згідно з грецьким законодавством вони зобов’язані мати ліміти депозитів і втрат?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт sakismrg,

Я розумію, що це може збентежити, коли казино не пояснює чітко, як самовиключитися зі свого веб-сайту. Я рекомендую зберегти всі повідомлення для використання в майбутньому. Якщо ви зв’язалися з казино до 24 липня з проханням закрити обліковий запис через проблеми з азартними іграми, надішліть цю інформацію мені. Однак якщо ви згадали лише про незадоволення RTP, ми не зможемо допомогти з відшкодуванням. Зауважте, що занепокоєння щодо низького RTP не є підставою для остаточного закриття облікового запису, і казино, як правило, намагатиметься вирішити вашу проблему, якщо їм не відомо про проблему з азартними іграми.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Ні, я не згадував про проблеми з азартними іграми, але я вважаю, що маю право вимагати закриття облікового запису, тому що мене не влаштовує його закриття

Я також вважаю невиправданим те, що вони відхиляють мій запит на місячний ліміт депозиту!!!!

Будь ласка, закрийте скаргу, мені більше нічого додати... просто щоб гравці були обережні та знали, що запити на зменшення ліміту депозиту ігноруються


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого