Любі друзі,
Ми сподіваємося, що у вас все добре.
Повідомляємо, що ми розглядаємо запит цього гравця в першочерговому порядку. Ми хочемо підкреслити, що гравець повинен був знати, чому його рахунок закрили, оскільки він просив нас закрити його рахунок через залежність від ігор, але він не вказав це тут, лише те, що «акаунт просто закрили». На жаль, у нашій системі стався збій, і гравець чомусь не був закритий, а продовжував робити депозити та грати в нашому казино. Як тільки ми помітили, що щось не так, обліковий запис одразу закрили. 1 березня наша команда запитала особисті банківські реквізити гравця, щоб вручну зняти всі витрачені кошти, але ми не були задоволені даними, оскільки ми не змогли виплатити кошти Revolut. Після цього 5 березня ми попросили надати дані німецького банку для переказу коштів. 6 березня дані були успішно отримані, наша команда перевірила їх, щоб уникнути помилок під час переказу великої суми грошей. У результаті на сьогодні кошти виплачені, переказ може тривати від 5 до 7 робочих днів.
Нам дуже прикро, що змушували гравця через це. Сподіваюся на ваше розуміння.
Найкращі побажання,
Представник Infinity Casino
Dear all,
We hope you are doing well.
We would like to inform you that we are processing this player's request as a matter of priority. We would like to emphasize that the player should have known why his account was closed, as he asked us to close his account due to gambling addiction, but he did not specify this here, only that "the account was simply closed". Unfortunately, our system malfunctioned and the player was not closed for some reason, but continued to make deposits and play at our casino. As soon as we noticed that something was wrong, the account was immediately closed. On March 1, our team requested the player's personal bank details to manually withdraw all the funds spent, but we were not satisfied with the data, as we were unable to pay out the funds to Revolut. After that, on March 5, we asked to provide the data of a German bank to transfer funds. On March 6, the data was successfully received, and our team checked it to avoid mistakes when transferring a large amount of money. As a result, as of today, the funds have been paid out, the transfer may take 5 to 7 business days.
We are very sorry to put the player through this. Hope for your understanding.
Best wishes,
Infinity Casino Representive
Змінено
Автоматичний переклад.