ГоловнаСкаргиCasino Infinity - Обліковий запис гравця закрито.

Casino Infinity - Обліковий запис гравця закрито.

Автоматичний переклад.

Сума: 10 500 €

Casino Infinity
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 29.02.2024 | Вирішено : 12.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець із Греції 7 днів чекав на запит на зняття коштів і пояснення, чому його рахунок із значною п’ятизначною сумою був закритий 8 днів тому. На його запити казино не відповіло. Гравець в основному грав на ігрових автоматах і робив ставки на спорт. Він накопичив свої виграші без активного бонусу, і його обліковий запис було перевірено. Через 10 днів казино все ще не перерахувало його гроші. Через 18 днів казино повідомило йому, що його рахунок закрито через запит на самовиключення через залежність від азартних ігор. У казино стався збій системи, який дозволив гравцеві продовжувати вносити депозит і грати. Зрозумівши це, казино негайно закрило рахунок і розпочало процес виведення коштів вручну. Після перевірки банківських реквізитів гравця казино перерахувало кошти. Гравець підтвердив отримання свого депозиту, таким чином вирішивши проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Добрий вечір

Процес вирішення спорів у цьому казино є невиправдано повільним або зовсім відсутнім. Я чекав на обробку мого запиту на зняття коштів уже 7 днів і, на моє розчарування, жодного прогресу не було. Що ще більше турбує те, що, незважаючи на наявність коштів на моєму рахунку, мій рахунок було закрито. Вже 8 днів я намагаюся з’ясувати, як я можу зняти свої кошти, оскільки мій рахунок закрито, і щодня мені кажуть чекати відповіді відповідного відділу. І зауважте, я говорю про значну п’ятизначну суму на своєму рахунку. Сьогодні вже восьмий день, і я отримую ту саму відповідь. Сподіваюся, вони не викрадуть мої кошти, оскільки це чимала сума, інакше мені доведеться визначитися з подальшими діями.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Атанасіоскіпурос!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був активним - ігрові автомати, live-казино, ставки на спорт тощо?
  • Ви проходили верифікацію до того, як казино заблокувало ваш рахунок?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт

Ігри, в які я грав, були ігрові автомати та спортивні ставки. Я отримав свій виграш без активного бонусу, і перевірка в розділі перевірки не потрібна, мій обліковий запис сказав перевірку. У всякому разі, мені вдалося зняти лише 500 євро, а 10 000 євро залишилися на моєму рахунку, який був заблокований.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Добрий вечір

Я хотів повідомити про розвиток проблеми, про яку я вам казав, минуло 10 днів, а вони все ще не перерахували мої гроші на мій рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякую за вашу відповідь, Атанасіоскіпурос. Чи пробували ви нещодавно зв’язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт

Щодня, починаючи з 22.02.2024, я спілкуюся електронною поштою, і відповідь одна і та ж щодня, щоб чекати відповіді з відповідного відділу, оскільки мій запит було направлено туди. Я надсилаю сьогоднішню відповідь 06.03.2024, тобто через 13 днів я надсилаю запит на зняття своїх грошей. file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

І хоча всі інші букмекерські компанії та казино залишають ваш рахунок відкритим, щоб ви могли знімати свої гроші, а потім закривають його, я також не маю цього права. Ви просто з сумнівом чекаєте, чи переведуть гроші на ваш рахунок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, athanasioskipouros, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, athanasioskipouros!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Звичайно, я просто хочу повідомити вам, що до сьогодні, через 18 днів, гроші, які були на моєму рахунку, загалом 10 000 євро, не були покладені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Ми сподіваємося, що у вас все добре.


Повідомляємо, що ми розглядаємо запит цього гравця в першочерговому порядку. Ми хочемо підкреслити, що гравець повинен був знати, чому його рахунок закрили, оскільки він просив нас закрити його рахунок через залежність від ігор, але він не вказав це тут, лише те, що «акаунт просто закрили». На жаль, у нашій системі стався збій, і гравець чомусь не був закритий, а продовжував робити депозити та грати в нашому казино. Як тільки ми помітили, що щось не так, обліковий запис одразу закрили. 1 березня наша команда запитала особисті банківські реквізити гравця, щоб вручну зняти всі витрачені кошти, але ми не були задоволені даними, оскільки ми не змогли виплатити кошти Revolut. Після цього 5 березня ми попросили надати дані німецького банку для переказу коштів. 6 березня дані були успішно отримані, наша команда перевірила їх, щоб уникнути помилок під час переказу великої суми грошей. У результаті на сьогодні кошти виплачені, переказ може тривати від 5 до 7 робочих днів.


Нам дуже прикро, що змушували гравця через це. Сподіваюся на ваше розуміння.


Найкращі побажання,

Представник Infinity Casino

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дякуємо, представник Infinity Casino!


athanasioskipouros, ви згодні з цим твердженням?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за допомогу. Щойно отримав свій депозит.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Атанасіоскіпурос!

Я радий чути, що ви отримали свої кошти. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Я дякую вам за співпрацю та терпіння. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Також я хотів би подякувати казино за їхню допомогу у вирішенні проблеми!

З найкращими побажаннями,

Павло К

Команда гуру казино


Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого