Гравець з Греції запитував зняття 500 євро щодня, щоб досягти загальної суми в 1500 євро, але не пройшов перевірку рахунку, оскільки її не запитували. Він зазначив, що схвалення зняття займало 3 дні, а потім ще 5 днів, щоб кошти з’явилися на його рахунку, висловивши стурбованість тривалим процесом. Група розгляду скарг продовжила період розслідування на 7 днів для отримання додаткової інформації; однак через відсутність відповіді від гравця скаргу було відхилено.
Доброго вечора, сьогодні я зняв 500 євро, і щодня мені потрібно зняти 500 євро, щоб досягти загальної суми 1500. Я не верифікував свій обліковий запис, оскільки його не запитували. Потрібно 3 дні, щоб схвалити зняття, і ще 5, щоб кошти з’явилися на моєму рахунку. Чи не забагато днів?
Привіт mariospolyzos8,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casino Infinity. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
поки що я зробив запит на виведення 500 євро, сьогодні я зроблю ще один. Я говорив вчора, і ні, це не було з бонусами
Привіт Mariospolyzos8,
Як згадувалося раніше, обробка всіх вилучень може тривати до 14 днів. Чи не могли б ви повідомити нам, скільки ви отримали на даний момент і скільки коштів ще не завершено?
Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
