Гравець з Італії має проблему з грою Slot Cash Pig. Незважаючи на виграш у 12 обертаннях розкиду, обертання так і не почалися. Казино не вирішило проблему, а також закрило ігровий рахунок гравця.
Бум ігор Slot Cash Pig.
Ставка: 4,5 євро
Виграв 12 обертань розкиду з потенційним максимальним виграшем у 8000 разів більше ставки
Скаттер обертання так і не почалося
Уже очистили кеш і файли cookie та використали інший пристрій.
Завжди отримуйте цей екран.
Казино не тільки не вирішило проблему після того, як стверджувало, що зв’язалося з провайдером, але вони також закрили мій ігровий рахунок, не виплативши мені обертання розкиду, які я виграв у слоті
Шановний carsix79,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему та розумію ваше розчарування.
Не могли б ви уточнити, чи були у вас кошти на рахунку?
Чи отримали ви якісь пояснення, чому ваш обліковий запис заблоковано? Він заблокований назавжди чи лише тимчасово, поки триває розслідування раунду гри?
Ви проходили перевірку KYC у цьому казино?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів із цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
У мене немає коштів на моєму рахунку, тому що раунд гри був для бонусу, який я збирався повернути.
Я не отримав жодної причини для закриття облікового запису, незважаючи на численні надсилання електронних листів.
Я не робив KYC, тому що казино не вимагає цього, як і всі казино в групі Rabidi.
Немає зняттів.
Щодо ігрового раунду, я кілька разів намагався отримати доступ до слота, але після запуску обертів розкиду продовжує з’являтися наступний екран.
Я виграв 12 обертань розкиду зі ставкою 4,50 євро та з максимальним потенційним виграшем у 8000 разів більше ставки, тобто 36 000 євро
Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми на адресу veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Я надіслав вам листування безпосередньо з електронної адреси, з якою я зареєструвався в казино (електронна пошта прихована Casino Guru)
Дуже дякую, carsix79, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Завжди одна і та ж відповідь щодня, а минуло вже три тижні!
соромно..
Привіт,
Дякуємо carsix79 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Casino Infinity допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Остання відповідь від мого VIP-менеджера.
Ще розслідують...здається жарт! Минуло три тижні, а казино не хоче вирішувати проблему.
Завжди однакова відповідь від мого VIP-менеджера та казино.
Я хочу, щоб казино компенсувало мені потенційні виграші, які я отримав би від обертань розкиду в слоті, який так і не почався. Максимальний виграш міг скласти €36 000.
В іншому випадку внесіть це казино в чорний список шахрайських казино.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з питань ігор Antillephone ( certria@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро