ГоловнаСкаргиCasino Infinity - Гра гравця зависла, а обліковий запис було закрито.

Casino Infinity - Гра гравця зависла, а обліковий запис було закрито.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 1960

Сума: 3 596 €

Casino Infinity
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 09.11.2023 | Не вирішено : 17.10.2024
Не вирішено Наш вердикт

Невдале самовиключення

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

У гравця з Італії виникла проблема з грою Slot Cash Pig. Незважаючи на виграш у 12 розкидних обертаннях, обертання так і не почалися. Казино не вирішило проблему, а також закрило ігровий рахунок гравця. Після зв’язку з казино та їхніми філіями ми все ще не змогли отримати відповідь. Ми кілька разів намагалися зв’язатися з казино, але вони не змогли надати задовільного рішення чи пояснення. Отже, скаргу було позначено як нерозглянуту, а депозити гравця рекомендовано повернути через невдалу самовиключення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Бум ігор Slot Cash Pig.

Ставка: 4,5 євро

Виграв 12 обертань розкиду з потенційним максимальним виграшем у 8000 разів більше ставки

Скаттер обертання так і не почалося

Уже очистили кеш і файли cookie та використали інший пристрій.

Завжди отримуйте цей екран.

file

Казино не тільки не вирішило проблему після того, як стверджувало, що зв’язалося з провайдером, але вони також закрили мій ігровий рахунок, не виплативши мені обертання розкиду, які я виграв у слоті

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний carsix79,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему та розумію ваше розчарування.

Не могли б ви уточнити, чи були у вас кошти на рахунку?

Чи отримали ви якісь пояснення, чому ваш обліковий запис заблоковано? Він заблокований назавжди чи лише тимчасово, поки триває розслідування раунду гри?

Ви проходили перевірку KYC у цьому казино?

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів із цього казино?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

У мене немає коштів на моєму рахунку, тому що раунд гри був для бонусу, який я збирався повернути.

Я не отримав жодної причини для закриття облікового запису, незважаючи на численні надсилання електронних листів.

Я не робив KYC, тому що казино не вимагає цього, як і всі казино в групі Rabidi.

Немає зняттів.

Щодо ігрового раунду, я кілька разів намагався отримати доступ до слота, але після запуску обертів розкиду продовжує з’являтися наступний екран.

Я виграв 12 обертань розкиду зі ставкою 4,50 євро та з максимальним потенційним виграшем у 8000 разів більше ставки, тобто 36 000 євро

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Будь ласка, надсилайте будь-які відповідні повідомлення між вами та казино щодо цієї проблеми на адресу veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я надіслав вам листування безпосередньо з електронної адреси, з якою я зареєструвався в казино (електронна пошта прихована Casino Guru)

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, carsix79, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
12 міс. тому
Переклад

Завжди одна і та ж відповідь щодня, а минуло вже три тижні!

соромно..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо carsix79 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Casino Infinity допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця заблоковано і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
12 міс. тому
Переклад

Остання відповідь від мого VIP-менеджера.

Ще розслідують...здається жарт! Минуло три тижні, а казино не хоче вирішувати проблему.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Завжди однакова відповідь від мого VIP-менеджера та казино.

Я хочу, щоб казино компенсувало мені потенційні виграші, які я отримав би від обертань розкиду в слоті, який так і не почався. Максимальний виграш міг скласти €36 000.

В іншому випадку внесіть це казино в чорний список шахрайських казино.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам звернутися до Управління з питань ігор Antillephone ( certria@gaminglicences.com ) і подайте їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Casino Infinity. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Вони не відповідали мені електронною поштою протягом кількох місяців, і тепер вони знову розглядають скаргу.

Дивно, але добре... але я не хочу більше висміювати, тож сподіваюся, що це не просто хитрість казино, щоб відновити свою репутацію.

Отже, Пітер, які заяви казино щодо моєї скарги?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт всім,

Мене звуть Кубо, і я візьму на себе процес вирішення цієї скарги. Дозвольте мені зануритися в проблему, щоб чітко її зрозуміти та плавно продовжити розслідування, яке розпочав мій колега Пітер.


Шановний carsix79 ,

Ми все ще чекаємо заяви казино щодо вашої справи. Я повідомлю вас, щойно отримаю нову інформацію

Дякуємо за розуміння та терпіння.


З найкращими побажаннями,

Кубо

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Любі друзі,


Дякуємо за звернення.


Невдовзі ми надішлемо електронний лист Kubo, щоб надати додаткову інформацію щодо претензії клієнта.

Сподіваємося, що наше пояснення допоможе нам вирішити справу.


З найкращими побажаннями,

Команда CasinoInfinity

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я чекаю електронного листа від казино, щоб вирішити цю скаргу.

Я жертва, і тому я повинен отримати пояснення від казино після всіх цих місяців мовчання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт, Кубо! Коли ви отримаєте цей гіпотетичний електронний лист від казино, ви можете переслати його мені, оскільки казино припинило зв’язок зі мною протягом місяців, не вирішуючи мою скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний carsix79 ,

Я отримав нову інформацію від казино, яка викликала додаткові запитання. Коли я отримаю їхні відповіді, я надам вам остаточну заяву.

Дякуємо за розуміння та терпіння під час цього процесу.


Шановне казино Infinity ,

Не могли б ви відповісти на електронний лист, який я вам надіслав?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, Кубо, оскільки я безпосередньо зацікавлена сторона в цій скарзі, чи можу я отримати цю «нову інформацію», яку вам надало казино?

Я досі не розумію, чому це мені не надіслано. Я хотів би більше прозорості та серйозності від казино, яке ігнорувало мене місяцями.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний гуру казино!


Наразі ми досліджуємо проблему та прагнемо швидко її вирішити. Ми цінуємо ваше терпіння та сподіваємось на ваше розуміння.


Будьте певні, незабаром ми надамо оновлення.


З повагою,

Команда Casino Infinity


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Що таке жарт?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

7 місяців без відповіді від казино

Тоді вони вирішують повторно відкрити скаргу та чекають тиждень, щоб відповісти, заявивши, що мають інформацію про це.

Минає ще один тиждень, поки не зрозуміло, що вони хочуть зробити, і що вони все ще досліджують проблему.

Тепер чекаємо ще тиждень, не знаємо для чого.

Мені цікаво, чому була відкрита скарга, якщо казино все ще не надає постійного рішення та продовжує гальмувати з відповідями, яких я особисто продовжую не отримувати!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний carsix79 ,

Перепрошую за довге очікування. Як я вже зазначав раніше, казино надало часткове пояснення вашої проблеми, яке мені здалося недостатнім, тому я поставив додаткові запитання. На жаль, з тих пір спілкування з боку казино припинилося.

Однак, враховуючи інформацію, яку ми маємо, я хотів би поставити вам одне запитання: чи був у вас обліковий запис у Casino Infinity у минулому, який було закрито за вашим запитом на самовиключення?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Чи має це «часткове» пояснення казино залишатися в темряві з мого боку? Або я міг також знати про це, оскільки я зацікавлена сторона?


Отже, казино хотіло подати скаргу, щоб просто «очистити» репутацію, яку постраждала моя скарга, і яку зараз дивним чином змінили з рівня нижче середнього на вище середнього без надання корисної інформації?


Щодо вашого запитання, я ніколи раніше не відкривав ігровий обліковий запис на Infinity, і цей обліковий запис був закритий ними без обґрунтування та без моїх конкретних запитів на закриття. Якби це було так, як каже казино, я мав би право на повне відшкодування всіх моїх депозитів.

Раніше я надсилав запит на самовиключення в усіх казино групи Rabidi, але після цього запиту мені було відмовлено в будь-якому відшкодуванні грошей, втрачених у їхніх казино.


Я також надіслав електронного листа минулого тижня, щоб отримати оновлену інформацію щодо цієї скарги (розкид спінів на Cash Pig так і не виплачувався), і казино так і не відповіло мені на це. Тож я дивуюся, чи ми всі марно витрачаємо час!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановне казино, коли надійде ваша інформація щодо проблеми щодо цієї скарги?

Через сім місяців ви все ще розслідуєте?

Хто може повірити в таке?

Чому ця скарга була повторно відкрита, якщо казино не надало нічого нового?

Якщо ви дійсно хочете вирішити скаргу, відшкодуйте мені всі зроблені депозити, оскільки, за вашими словами, у вашому казино відбувалося самовиключення.

Я не отримував від вас жодних коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний carsix79 ,

Я розумію ваше розчарування через відсутність наданої інформації. На жаль, після першого повідомлення від казино після вашого запиту на повторне відкриття, з їхнього боку не було жодної відповіді.

Наскільки я розумію, ваш обліковий запис закрито відповідно до статті 4.1:

4.1 Відкриваючи обліковий запис на нашому веб-сайті та використовуючи наші послуги, ви гарантуєте, що:
-у вас немає ігрової залежності, ви не користуєтеся Веб-сайтом під впливом алкоголю, наркотиків чи інших речовин.


На основі доказів, наданих казино, було встановлено, що ви подали запит на самовиключення для всієї групи казино, включаючи Casino Infinity. Отже, ми вважаємо, що ви не маєте права на отримання будь-яких отриманих виграшів. Крім того, виграш, про який йде мова, був лише потенційним і не міг істотно вплинути на результат.

З нашої точки зору, якщо казино не зможе ідентифікувати залежного гравця, який використовує ідентичну особисту інформацію, раніше виключену через проблеми з азартними іграми, такий гравець не повинен мати права на отримання виграшу. Однак гравець повинен мати право на відшкодування будь-яких зроблених депозитів .


Шановне казино Infinity ,

Не могли б ви розглянути цю справу? Вона була відкритою протягом тривалого періоду, і без вашої співпраці ми можемо не мати іншого вибору, окрім як позначити скаргу як нерозглянуту. Будемо дуже вдячні за вашу швидку увагу.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я бачу, що казино дуже чуйно реагує на цю скаргу. Навіть електронною поштою.

Я тричі запитував виписку про депозит, але жодної відповіді.

Мені потрібно перевірити трансакції в банківській виписці, але ми становитимемо приблизно 5000 євро і більше.

Наскільки я уявляв, мета повторного розгляду цієї скарги полягала в тому, щоб покращити свою репутацію на Casino Guru.

Якщо з їхнього боку не буде співпраці, я сподіваюся, що гуру казино візьме це до уваги та застосує зразкову санкцію.

Тож шановне казино Infinity, будь ласка, надайте виписку про мої депозити та продовжте їх повне відшкодування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Кубо,


Дякую тобі за терпіння.


Повідомляємо, що ми проводимо подальше внутрішнє розслідування цього питання.


Ми повідомимо вас, щойно матимемо будь-які оновлення.


З найкращими побажаннями,

Команда Casinoinfinity

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Вони з нас знущаються!

Починаючи з січня, казино продовжує надавати ту саму відповідь «ми все ще розслідуємо, і ми повідомимо вам про це» і продовжує не реагувати на звинувачення, висунуті в цій скарзі.

Я знову запитав виписку про свій депозит електронною поштою, але вони досі не відповідають.

filefile

Зрозуміло, що це казино не зацікавлене у вирішенні цієї скарги, якщо воно продовжуватиме відкладати відповіді, які повинні бути очевидними та негайними через стільки часу.


Підводячи підсумки:

Казино знало про моє самовиключення та дозволило мені вносити та втрачати будь-які депозити, про які вони не хочуть надавати звіт.

Мені не платили за розкид обертів слота Cash Pig, оскільки програмне забезпечення вийшло з ладу ще до початку обертів.

Після подання скарги мій VIP-менеджер кілька тижнів відповідав мені, що все вирішиться.

У певний момент вони заблокували мій обліковий запис без попередження і більше зі мною не спілкувалися.

Це все!

Судіть самі...


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний carsix79 ,

Не могли б ви переглянути свої записи в Інтернет-банкінгу та визначити всі депозити, зроблені в Casino Infinity? Нам потрібна виписка з банківського рахунку, яка містить усі ці операції разом із точними внесеними сумами. Будь ласка, надішліть документ на мою електронну адресу за адресою jakub.m@casino.guru .

Дякую за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Кубо,

Я відправив електронний лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановне казино Infinity ,

На жаль, наше терпіння не безмежне. Незважаючи на численні електронні листи та прямі повідомлення щодо цієї скарги, ми не отримали від вас жодної відповіді. Тому нам нічого не залишається, як закрити цю справу як невирішену, цього разу через невдалу самоусунення.

Як зазначалося раніше, якщо казино не позначає виключену особу, яка реєструється, використовуючи свою особисту інформацію, яка вже є в базі даних казино або групи, вважатиметься несправедливим дозволяти цьому гравцеві робити депозит і грати.

У таких випадках ми вважаємо, що депозити повинні бути повернуті гравцеві.


Шановний carsix79 ,

Дякуємо за ваше повідомлення та за надання банківської виписки з видимими депозитами в Casino Infinity. Я відкоригував спірну суму цієї скарги на основі наданого документа. На жаль, без співпраці з казино ми мало чого досягнемо.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це незадовільне вирішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу казино через невирішені скарги може спонукати їх змінити свій підхід. Якщо казино вирішить відповісти, ми повторно розглянемо скаргу та повідомимо вас електронною поштою.


З найкращими побажаннями,

Кубо

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого