Гравець із Греції придбав бонус у розмірі 20 євро, але після транзакції гра зависла, і він не міг грати протягом двох днів. Незважаючи на надсилання кількох електронних листів, він не отримав жодної відповіді від казино. Після значної затримки та спілкування з казино, відсутні виграші були зараховані назад на його рахунок. Проблема була вирішена, і гравець підтвердив отримання коштів.
добрий вечір! Я купив бонус на суму 20 євро, і гра раптово зависла після того, як зняла гроші з мого балансу! Щоразу, коли я намагаюся зайти в гру, вона зависає вже 2 дні, і я не можу в неї грати! Я надіслав багато електронних листів, але не отримав жодної відповіді!
Привіт billaros7,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення разом із історією гри у форматі Excel на адресу nikolas.b@casino.guru ? Повідомте, будь ласка, точний час події.
Тим часом перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути в дорозі.
З повагою,
Нік
Вони до сих пір мені не відповідають! ПРОШЛО 3 ДНІ! МОЇ ГРОШІ НЕ ПОВЕРТАЮТЬ, І СЛОТ, ЯКИЙ Я КУПИВ БОНУС, ЩЕ НЕ ПРАЦЮЄ!
СЛОТ НЕ ПРАЦЮЄ, І МОЯ БОНУСНА ГРА НЕ ЗАВЕРШЕНА
Чи може хтось відповісти мені, будь ласка?? Я надсилаю 10 електронних листів до casino infinity за ці 10 днів, і я не отримав від них жодної відповіді!! Це точно шахрайське казино! Допоможіть мені з ними
Привіт billaros7,
Дякуємо за надану інформацію. Оскільки ми не маємо додаткових деталей щодо вашого завислого балансу в грі, я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який допоможе вам звідси.
Бажаємо вам успіхів у вирішенні цієї проблеми.
З повагою,
Нік
Привіт billaros7,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Casino Infinity приєднатися до розмови.
Шановне казино Infinity!
Буду вдячний, якщо ви поясните причини тривалої несправності ігрового автомата. Чи отримали ви інформацію від постачальника ігор щодо цієї проблеми чи будь-яку інформацію про те, коли спірна слот-гра функціонуватиме належним чином? Крім того, чи можете ви повідомити мені, коли кошти будуть зараховані назад на рахунки гравців?
ПРОШЛО 2 ТИЖНІ, І ЦЕЙ СЛОТ НЕ МОЖЕ ПРАЦЮВАТИ ТА ЗАВЕРШИТИ БОНУСНУ ПОКУПКУ, ЯКИЙ Я ЗРОБИВ!! Я ГРАВ У СТІЛЬКИ КАЗИНО, І ЦЕ ПЕРШИЙ РАЗ, ЩО Я З ЦИМ СТАЛОСЯ
Дорогі всі,
Цю проблему з нерахованою грою було передано постачальнику цього слота, і ми чекаємо подальшої відповіді.
Ми запевняємо вас, що ми незабаром надамо вам оновлення.
З повагою,
Команда Casino Infinity
Я ціную оновлення, команда Casino Infinity.
Я з нетерпінням чекаю інформації від постачальника ігор і сподіваюся, що вона незабаром буде доступна.
Міхал, добрий вечір! Минуло занадто багато днів, а я не маю жодних новин від казино!! Це така проста справа, і вони, мабуть, не хочуть її вирішувати!! Оскільки казино безумовно висміює мене, я хочу подати офіційну скаргу та подати судовий позов лише тому, що вони знущаються наді мною!
Шановний billaros7,
Я ціную вашу точку зору на це питання, і я визнаю, що вам може здатися простим, що команда казино може легко повернути 20 євро назад на ваш рахунок. Однак ситуація з ігровим автоматом може бути складнішою, оскільки не виключено, що інші гравці відчувають подібні труднощі. Тому для команди казино важливо провести ретельне розслідування у співпраці з постачальником ігор, яке, на жаль, може зайняти деякий час. Хоча я розумію, що сума спору становить лише 20 євро, важливо вирішити основну проблему з ігровим автоматом, незалежно від суми, про яку йдеться.
Шановна команда Casino Infinity!
Я ціную вашу відданість ретельному дослідженню проблеми зі слот-грою у співпраці з постачальником гри. Проте я хотів би люб’язно попросити, чи можна тимчасово перерахувати 20 євро на баланс гравця, щоб він міг грати. Це позбавить гравця від необхідності чекати завершення розслідування. Я вважаю, що ви розумієте, що поточна ситуація не є оптимальною для гравця, і це може без потреби негативно позначитися на вашій репутації як казино, навіть якщо ми визнаємо, що обставини знаходяться поза вашим контролем. Чи можете ви розглянути таку можливість?
Дорогі всі,
Повідомляємо, що ми щоденно на зв'язку з провайдером. На даний момент ми все ще очікуємо прогнозовану виплату. Ми повідомимо вас, щойно отримаємо цю інформацію та раунд буде завершено. Ми просимо вас проявити терпіння та розуміння, поки ми працюємо над вирішенням проблеми.
З повагою,
Команда казино Infinity
Вибачте, але жарт було взято з цим конкретним казино!! Я ВЖЕ НЕ МОЖУ ТЕРПІТИ І ХОЧУ ОТРИМАТИ КОМПЕНСАЦІЮ НЕГАЙНО, БО ВЖЕ МАЙЖЕ МІСЯЦЬ!! ЦЕ КОНКРЕТНЕ КАЗИНО Є БЕЗПЕЧНИМ ШАХРАЙСТВОМ, І Я ХОЧУ, ЩОБ ВИ СКАЗАЛИ МЕНІ, ЩО ЩЕ Я МАЮ ЗРОБИТИ ПРОТИ НИХ! НІ, Я РЕКОМЕНДУЮ БУДЬ-КОМУ ЗНОВУ ГРАТИ В AVRO THE CASINO
ВИБАЧАЙТЕ, ЧИ КОЛИ-небудь ЗНИЧИТЬСЯ МОЯ ПРОБЛЕМА З КАЗИНО?? Я ПРОСТО ЗНОВУ УВІЙШУ, І БОНУСУ, КОТОРИЙ Я ПРИДБАВ В СЛОТІ, ВЗАГАЛІ НЕМАЄ! ПОКУПКА, ЯКА ЗРОБИЛА, ЗНИШЛАСЯ! ВИ ВЗЯЛИ МОЇ ГРОШІ, І Я ХОЧУ ПОЯСНЕННЯ ТА НЕГАЙНО ПОВЕРНУТИ КОШТИ, ЗЛОДІЇ
Дорогі всі,
Ми хотіли б повідомити вам, що заявлена ставка була перевірена, і ми зарахували відсутні виграші на ваш рахунок. Дякуємо за ваше терпіння.
З повагою,
Команда казино Infinity
Питання вирішується через тривалий час, звичайно! ДЯКУЮ
Шановний billaros7,
Дякуємо за підтвердження. Я розумію ваші далекі від ідеального досвіду роботи з тривалим процесом розслідування; однак у деяких випадках це, на жаль, може тривати довше, ніж зазвичай. У будь-якому випадку я радий, що ви успішно отримали кошти і цю справу вирішено. Я позначаю цю справу як вирішену в нашій системі.
Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино, billaros7, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на TrustpilotRate Casino Guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Міхал
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
