ГоловнаСкаргиCasino Heroes - Обліковий запис гравця заблоковано, а виграш конфісковано.

Casino Heroes - Обліковий запис гравця заблоковано, а виграш конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 400 €

Casino Heroes
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 01.12.2020 | Справу закрито : 13.01.2021
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

У гравця з Німеччини був заблокований рахунок і конфісковано виграш. Очевидно, гравець самовиключився з іншого казино-сестри під тим же брендом. Ми відновили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми знову відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я підписався на героїв казино, депонував 50 євро та виграв 400 євро. Коли я здійснив виплату, я отримав повідомлення, що виплата неможлива, оскільки я маю самовиключення в іншому казино. Цікаво, чому я можу зареєструватися, внести депозит і грати. Це повне шахрайство

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Калбіме,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив список брендів Hero Gaming Limited (власник казино), і ось що я знайшов https://herogaming.com/ :

file

Не могли б ви повідомити, чи закривали ви якісь рахунки або раніше вимагали самовиключення з будь-якого із зазначених казино? Якщо так, чи можете ви надіслати будь-яке відповідне повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Так, я подав заяву на самоусунення із швидкого казино, я цього не заперечую. Але звідки я повинен знати, що казино героїв - один із них? Перш за все, я міг зареєструватись, внести депозит без кінця, ніхто не відповів, але коли я виходжу, я отримую повідомлення: ми не можемо зняти гроші, оскільки вони заблоковані в сестринському казино. Тоді реєстрація та гра не повинні бути можливими з самого початку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Калбіме, за вашу відповідь та за пересилання всіх відповідних повідомлень. Я перевірив розділ Speedy Casino Responsible Gaming, і ось що я знайшов https://www.speedycasino.com/en/responsible-gaming :

"Самовиключення

 

Ми пропонуємо самовиключення об'єкт , який може бути активований з допомогою самого плеєра, натиснувши тут , коли ви увійшли в свій обліковий запис, або зв'язавшись support@speedycasino.com . Самовиключення означає, що ваш рахунок залишатиметься закритим протягом 1 місяця, 3 місяців, 6 місяців або на невизначений час.

 

До підтвердження вашого клопотання про самовиключення вам буде надана інформація щодо наслідків самовиключення. Якщо ви вирішите самостійно виключитись, ми рекомендуємо вам розглянути можливість продовження свого самовиключення на інших віддалених операторів азартних ігор, де у вас є активний рахунок. Будь-які невизначені ставки під час вашого самовиключення будуть розраховуватися нормальним способом, відповідно до звичайних часових шкал, і, якщо згодом це буде застосовано, виграш буде виплачений. Будь-яке самовиключення не можна скасувати протягом узгодженого періоду самовиключення, і ваш рахунок не буде відновлено за жодних обставин протягом періоду виключення.

 

Щоб повторно відкрити свій обліковий запис після закінчення строку самовиключення, потрібно надіслати письмовий запит на support@speedycasino.com, після чого ми допоможемо вам повернутися на веб-сайт за нашою стандартною процедурою.

 

Щоб отримати додаткову інформацію про те, як ми ставимося до самовиключення, наприклад, щодо можливого закриття інших облікових записів на сайтах, якими керує та управляє власник ліцензії, відвідайте розділ Загальні положення та умови. Відповідно до наших ліцензійних зобов’язань, якщо ви заявите, що у вас є проблеми з азартними іграми, вас автоматично буде виключено з інших веб-сайтів, якими ми керуємо або керуємо ними. Це відбудеться не пізніше ніж через 24 години після того, як ми отримали ваш первинний запит про самовиключення. Протягом періоду самовиключення НЕ буде можливо повторно відкрити обліковий запис, і будь-які запити на це будуть автоматично відхилені. Вас також буде видалено з усіх маркетингових матеріалів.

 

Ми також рекомендуємо встановити програмне забезпечення, яке дозволяє заблокувати доступ до Інтернету до азартних веб-сайтів. Системи фільтрування можна знайти в останньому розділі цієї сторінки ".

Не могли б ви підтвердити, що ви створили обліковий запис у Casino Heroes з тією ж адресою електронної пошти та особистою інформацією, що і в Speedy Casino? Ваше підтвердження має важливе значення для цієї справи, і я не прошу цього, щоб у вас виникли проблеми, я просто намагаюся зрозуміти, як казино застосовує свої власні правила. Спасибі заздалегідь.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Калбіме,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.

Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми знову відкрили цю скаргу відповідно до запиту гравця. Ми хотіли б надати цій справі ще один шанс вирішити ситуацію та допомогти обом залученим сторонам дійти задовільного висновку.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Додаткові коментарі гравця:


"Але через кілька тижнів я зміг знову відкрити рахунок у побратимському казино. Я зміг внести гарний внесок, але коли справа дійшла до виведення, мій рахунок був раптово закритий".


Калбіме, не могли б Ви підтвердити, що Ви створили обліковий запис у Casino Heroes з тією ж адресою електронної пошти та особистою інформацією, що і в Speedy Casino? Заздалегідь дякую за вашу відповідь.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Калбіме,

Ми подовжуємо таймер на 10 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми знову відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого