Гравець вклав гроші на свій рахунок, але кошти, здається, втрачені. Питання було успішно вирішено.
Привіт, 30-го я вклав 150 € через Trustly (Sepa). З технічних причин його неможливо зарахувати в казино, і його слід повернути на мій банківський рахунок. На жаль, до сьогодні нічого не придумано. Один відкладається в чаті. Це нібито було передано .. І я повинен терпіти, поки не настане моя черга.
Шановна Джанін,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Ви пробували зв’язатися зі своїм постачальником платежів? Якщо ваш депозит ніколи не зараховувався на ваш рахунок казино, найкраще, що я порадив би, - зв’язатися зі своїм постачальником платежів, оскільки це стандартна процедура. Постачальнику платежів потрібно дослідити, що сталося з вашими коштами, але майте на увазі, що це складний процес, який триває приблизно місяць.
Будь ласка, дайте мені знати, чи можу я тим часом ще щось зробити для вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Крістіно, я вже зв’язався з Trustly. Згідно з їх заявою, мені слід зв’язатися з казино. Lg
Мене завжди відкладає казино. Начебто я повинен отримати електронне повідомлення від відповідального відділу на цих вихідних. мені цікаво
Дякуємо Janine0902 за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращих успіхів і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Привіт Джанін,
Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити героїв казино до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Петре, дякую тобі за підтримку. Мені сказали в чаті 08.01. запевнив, що минулих вихідних (09-10.01.21) я отримаю електронний лист від відповідального відділу, але цього не сталося
Я також сказав Casino Heroes, що гроші слід повернути на мій банківський рахунок, будь ласка. Я не хочу грати там після цієї неприємності.
Ми хотіли б попросити Casino Heroes відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Доброго ранку Петре. Дякую за підтримку. Нарешті я повернув гроші. Це зайняло досить довго
Привіт Джанін,
Це хороша новина. Я радий почути, що Ви отримали свої кошти. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» у нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Петро