ГоловнаСкаргиCasino Hermes - Гравець вимагає відшкодування своїх депозитів.

Casino Hermes - Гравець вимагає відшкодування своїх депозитів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 2094

Сума: 7 265 €

Casino Hermes
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 15.02.2023 | Не вирішено : 10.03.2023
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець зі Швеції запитує відшкодування своїх депозитів після скидання прогресу казино на кількох слотах, у які грав гравець. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», оскільки казино не відповіло та не співпрацювало у вирішенні скарги. Не було прогресу навіть через два тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Протягом кількох місяців я багато грав у казино Hermes. Але коли я знову зайшов кілька тижнів тому, вони раптово змінили свій веб-сайт і всі ігри скинули на нуль. Мабуть, це шахрайство щодо мене, і я вважаю, що вони скинули всі ігри, щоб уникнути того, щоб я отримав свій виграш, оскільки я мав незавершені в багатьох іграх. Я припускаю, що казино не має права скидати всі ігри, у які грали їхні клієнти.

У казино багато слотів працюють, як ви знаєте, таким чином, що гравці збирають предмети під час усіх обертань, які вони роблять, а потім, коли всі предмети виконано, ви отримуєте бонус. Я грав на дуже високому рівні з Hermes і, звичайно, заробив великі гроші на багатьох іграх. Багато з них дали б мені величезні виграші, коли б усі вони були укладені.

Казино Hernes просто відхиляє мою претензію і навіть не хоче її обговорювати. Позов стосується моїх тримісячних депозитів на загальну суму 7,265 євро.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний janne22maj,


Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що ви описуєте в стратегії під назвою «затримка раундів», яка заборонена в багатьох казино під час гри з бонусом. Причина полягає в тому, що в таких випадках гравець може отримати несправедливу перевагу над казино.

Я боюся, що ми не зможемо допомогти вам із запитом на відшкодування, і радимо вам не використовувати такі стратегії в майбутньому, оскільки це може означати, що ваш виграш не буде зараховано.

З нетерпінням чекаю на вашу думку,

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас,


Якби я грав у всі створені ігри лише з грошовими депозитами, і якщо вони можуть перевірено зайти в кожну гру та побачити, що жодна із зібраних іконок не зроблена з бонусними грошима, це змінить справу?

але проблема в тому, що вони скидають усі ігри, вся моя історія скидається. Усі зроблені ставки, усі депозити тощо буде важко довести. До речі, чи може казино просто так довільно все скинути. Необхідно регулювати як гравців, так і самих постачальників ігор. Або?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

І незалежно від того, можете ви мені допомогти чи ні, у будь-якому випадку казино, яке раптово і на власний розсуд скидає всі ігри та історію клієнтів, не повинно мати 6,2 з 10 можливих балів у рейтингу. На мій погляд, люди з такою поведінкою належать до найбільш недобросовісних гравців на ринку.


Mvh/ Jan *****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за Ваш відповідь.


Я розумію ваше розчарування, janne22maj. Я рекомендую вам завжди завершувати раунди в слотах, щоб запобігти подібній ситуації в майбутньому, оскільки там ви ризикуєте скинути свій прогрес.


Чи зверталися ви до казино щодо своєї історії гри? Чи змогли ви запросити його в казино? Які відгуки ви отримали?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, і вони навіть не відповідають на моє запитання про те, що вони просто раптом скидають усі свої ігри на нуль.

Вони, очевидно, просто не дбають і не купаються.

Така поведінка настільки довірлива, наскільки ви можете зайти в казино, тож принаймні різко знизите їхню оцінку. Вони точно не заслуговують оцінки 6,2, якщо роблять так, а потім навіть не відповідають. Я хочу запобігти тому, щоб інших гравців також обманули.

Січ *****


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, janne22maj, за коментар. Ми спробуємо зв'язатися з казино і дізнатися, що можна зробити. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, janne22maj,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув ваш випадок і маю зауважити, що якщо ви використовували «тактику відкладених раундів», це можна вважати недозволеною стратегією. Однак той факт, що весь ваш прогрес/історію гри було скасовано/очищено, є справді незвичайним, і я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Hermes Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Hermes!

Чому прогрес/історія гравця була видалена? Чи можете ви прояснити всю ситуацію?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, що звернулися до цього Майкла.

Крім того, я не говорю про будь-яку відкладену гру на одному спіні, а про те, що казино очистило все і всю історію. Так само всі ігри, де ви заповнюєте значки протягом тривалого часу, що нарешті дає виграш. Такі ігри рідко можна завершити одним або кількома депозитами. Якщо ви надаєте такі ігри, мені здається нерозумним, що ви можете довільно очистити всю історію гравця та скинути всі ігри.


mvh/ Ян Крістіанссон

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний janne22maj,

Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

З найкращими побажаннями,

Міхал

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Ну, я не очікував, що вони дадуть відповідь.

Буду радий, якщо ви знизите їм рейтинг, щоб інші не постраждали від цих шахраїв. Оскільки вони навіть не відповідають вам, то, на мій погляд, їм точно не варто оцінювати 6,2 за вашою десятибальною шкалою.


Та ін./ Ян Крістіанссон

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Яне,

Повірте, ми б хотіли, щоб кожна скарга була вирішена, але це не завжди можливо. На жаль, немає нічого незвичайного в тому, що навіть хороші казино іноді починають «вести себе дивно», і з часом їх рейтинг впаде до групи «дуже погане казино». Незважаючи на те, що ми робимо все можливе, щоб наша база даних була максимально точною, на жаль, ми не можемо так часто перевіряти всі 4500+ казино в нашій базі даних.

Я повністю розумію ваше розчарування, але, як я вже згадував раніше, зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми докладемо всіх зусиль, щоб вирішити цю проблему.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого