Гравець з Чилі просив про відмову більше місяця тому. З тих пір він розглядається. Казино не відповіло.
Привіт. Я підписався деякий час тому в казино Fantastik. На перший погляд ви могли побачити надійне казино з хорошими акціями. Я вніс 2 депозити, 500 і 250 євро. Коли я здійснив своє перше зняття 2500 євро і, пройшовши набагато більше 30 робочих днів, я скасував своє зняття та вирішив зняти лише 1000 євро. Минуло ще 30 робочих днів, і моє зняття все ще не на моєму рахунку, і я не отримав підтвердження про зняття коштів, незважаючи на те, що всі мої документи перевірені. Служба підтримки чату говорить мені, що я повинен продовжувати чекати і що вони більше не можуть мені допомогти (так, цими словами). Я надіслав 4 електронні листи на електронну адресу finance@casinofantastik.com з проханням очікувати оплати + оплати залишку на моєму рахунку, щоб остаточно закрити свій рахунок, не отримавши абсолютно жодної відповіді.
Шановний Gabyplayed,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про ваше затримку відмови. Не могли б Ви повідомити, який спосіб оплати Ви обрали? Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього? Виведення коштів все ще очікується у вашому обліковому записі або воно вже оброблено?
Нарешті, чи правильно я розумію, що ви просили закрити ваш рахунок?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю опрацювати, але більше місяця - це справді довгий час.
Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронеле
Для здійснення депозитів та зняття коштів я вибрав Ecopayz, а вдруге - Neteller. У цьому казино я використав депозит із бонусом, і, не маючи удачі, зробив другий депозит, який залишився з готівкою, з яким мені пощастило і міг залишок на мою користь. Оскільки я хотів здійснити своє перше зняття коштів, воно ніколи не переставало відображатися як очікуване на моєму рахунку. Потім внесіть 50 євро, щоб побачити, чи це пришвидшить платіж, чи не буде відповіді казино, але це не так.
Якщо я попросив закрити рахунок, тому що настав момент, коли я надсилав електронні листи, і вони не відповідали, тому я думав, що це казино, яке мені не платить.
Я розумію, що перші зняття коштів завжди затримуються, але в цьому випадку це перевищило ліміти, і більше того, це відсутність спілкування у них з гравцями, навіть коли вони роблять депозити, які, за їхніми словами, зроблять вас VIP-гравцем.
Дякую за увагу 🙂
Щиро дякуємо за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, Габі
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Casino Fantastik до цієї розмови. Ви можете вказати, в чому проблема зняття гравця?
Ми хотіли б попросити казино Fantastik відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений термін, ми закриємо скаргу як "невирішену".
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".
Мені дуже шкода, що я не зміг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги, оскільки невирішена проблема негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зустрінете подібну проблему.
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.