Гравець з Німеччини попросив зняти гроші. На жаль, виплата, здається, затримується. Проблема була успішно вирішена, і гравець отримав гроші.
Шановні панове,
Я просив зняти гроші з казино (500 євро). Прибуток надходить від депозитів, а не від бонусів. Мене попросили подати документи для перевірки. Я зробив це 7-го, 21-го березня, і отримав електронний лист із підтвердженням отримання та виконання. З тих пір я чекав на обробку моєї виплати. Це все ще там не оброблено. Після кількох розмов у чаті та різних електронних листів я погрожував судовим позовом. Казино не хвилює мого запиту. Очевидно, вони просто відмовляються виходити.
Шановний Маріо,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Не могли б Ви повідомити, який спосіб оплати Ви обрали? Чи правильно я розумію, що ваше відкликання очікується з 21 березня?
Цілком звично, щоб зняття коштів займало пару днів або навіть тижнів, щоб повністю обробити їх. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, особливо банківські перекази. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати принаймні 14 днів після подання запиту на зняття грошей, перш ніж вони подаватимуть скаргу. Якщо припустити, що ви успішно завершили перевірку KYC і схвалили ваше відкликання, я справді вважаю, що це лише питання часу, коли ви його отримаєте. Будемо раді почути Вас. Спасибі заздалегідь.
З повагою,
Петронела
Щиро дякую, Маріо, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт Маріо,
Я подивився вашу справу і зрозумів ситуацію. Я зв’яжусь з казино і з’ясую, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Casino Fantastik до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Маріо,
Привіт гуру казино,
Ми можемо підтвердити, що зняття пана Маріо було сплачено сьогодні.
Ми залишаємось доступними.
З повагою,
Казино Фантастик
Привіт,
Дякую за відповідь.
Шановний Маріо,
Ви отримали відкликання?
Привіт Петре,
Так, виплата була зарахована на мій рахунок.
Велике спасибі за підтримку.
Будь ласка, надішліть мені посилання, де я можу оцінити вас і вашу команду позитивно.
Шановний Маріо,
Я радий почути, що Ви отримали свої кошти. Тепер я позначу скаргу як «вирішену» у нашій системі. Дякуємо, що користуєтеся центром вирішення скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Якщо ви хочете оцінити наш веб-сайт, ви можете зробити це, наприклад, тут: https://www.trustpilot.com/review/casino.guru.
З повагою,
Петро