Casino Fantastik - Виграш гравця скасовано.

Я просив зняти 2000 євро 9 червня. Сьогодні я отримав електронний лист. сьогодні я отримав електронне повідомлення: зареєстровано виведення 1259 євро

Я заходжу в чат, і вони мені сказали: ви зробили ставки, які перевищують дозволений ліміт 30% від депозиту. Я завжди граю у гру фруктова бита божевільна. Максимальна сума грошей у цій грі - 8 євро. Я вніс депозит у розмірі 250 євро.

Шановний pb9300,

Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали всі відповідні повідомлення. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Чи було використано наступне правило для скасування вашого https://casinofantastik.com/general-terms-conditions/ :

"16. Правила ставок

16.1. Ви повинні робити ставки відповідно до конкретних правил гри, у яку ви граєте.

16.2. Ми залишаємо за собою право утримати будь-які зняття коштів та / або конфіскувати всі виграші та бонуси за нерегулярну гру.

16.3. " Нерегулярна гра" включає, серед іншого: Розміщення сумарних ставок, що дорівнюють або перевищують 30% від суми депозиту, що зараз діє. Використання Мартінгейла, дублювання та подібних систем та стратегій.

16.4. Купівля ігрової спеціальної функції (включаючи, але не обмежуючись безкоштовними обертаннями) за вартість покупки / бай-іну, що дорівнює або перевищує 30% від поточного депозиту в грі. "

Не могли б Ви підтвердити, що Ви не активували жодного бонусу при внесенні коштів на Ваш рахунок?

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Дякую за відповідь.

Я ніколи не граю з bonusmoney.

Щойно я отримав електронний лист, де було затверджено мою суму в 1259 євро. Мені не було повідомлено жодної причини, чому мою первісну заявку в розмірі 2000 євро було видалено та суму зменшено.

Я з Бельгії, я не розумію деяких правил.

Я вніс депозит у розмірі 250 євро, і я граю на максимум 8 євро.

Вони сказали, що я грав більше 30% ліміту

09/06/2021 21:24:25 13196289998 82751 Fruitbat Crazy BET € 312,00 WIN € 233,00

09/06/2021 21:12:17 13196158846 82751 Fruitbat Crazy BET € 248,00 WIN € 508,00

Але ці ставки - це в цілому ряд різних ігор. Я не можу поставити ці суми на цю гру.

Вони сказали мені, що вилучили лише цю частину (€ 741), тому що я vip / Якби я не був VIP, вони б скасували все

З найкращими побажаннями

Енді

(google translate)

Я розумію. Ви придбали в грі спеціальні функції (безкоштовні обертання) під час гри на реальні гроші, чи правильно? Чи є якийсь запис про те, скільки безкоштовних обертань було включено в кожну пропозицію?

Ви можете "КУПИТИ ФУНКЦІЮ" у кожній грі (зіграйте 20 безкоштовних обертань)

ціна залежить від суми вашої ставки

зробити ставку

0,08 => 4,64 євро

0,16 => 8,16 €

0,40 => 15,60 євро

0,80 => 72 євро

2,00 => 160 євро

4,00 => 360 євро

8,00 => 656 євро

За 72 євро ви можете придбати 20 безкоштовних обертань вартістю 0,80 євро

Чим більше ви граєте в грі, тим більше монет ви можете отримати, що зменшує вашу покупку

Вони не є справжніми безкоштовними обертаннями, тому що ви платите за них

Я розумію. Дякую. Я хотів би підкреслити , що ми приймаємо максимальну ставку правила для бонусної гри, з іншого боку, ми твердо переконані , що не слід наносити на реальні гроші грати https://casino.guru/fair-gambling-codex- для казино # макс-ставки :

" Більшість казино обмежують максимальний розмір ставки для гравців, які грають на бонусні гроші. Це правило, швидше за все, було введено, щоб ускладнити зловживання бонусами. Без правила максимальної ставки зловмисники бонусів могли отримати бонус у казино та спробувати швидко його примножити, роблячи великі ставки ".

"В ідеальному випадку казино повинні застосовувати свої правила максимальних ставок на рівні програмного забезпечення, а отже, не дозволяти гравцям робити вищі ставки, ніж дозволено. Це ефективно усуває всі скарги гравців, пов'язані з правилом максимальної ставки, оскільки гравці просто не можуть порушити правило ".

"Якщо встановлення максимальних ставок неможливо, оскільки казино працює на сторонніх програмах, які їх не підтримують (або з будь-якої іншої причини), казино має ретельно розглядати кожен випадок окремо".

Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Шановний pb9300 ,

Я розглянув вашу скаргу, а також додаткову інформацію, яку ви надали. Я розумію ситуацію і постараюся вирішити проблему.

Я хотів би просити представника Casino Fantastik приєднатися до цієї розмови та прокоментувати скаргу pb9300.

Привіт, pb9300, привіт гуру казино,

Як ми повідомили гравця, і як гравець написав у своєму дописі, він зробив ставки, які перевищують дозволений ліміт ставок у нашому казино:

09/06/2021 21:24:25 13196289998 82751 Fruitbat Crazy BET € 312,00 WIN € 233,00

09/06/2021 21:12:17 13196158846 82751 Fruitbat Crazy BET € 248,00 WIN € 508,00

Наші Загальні положення та умови визначають, що ставки повинні бути нижчими від 30% від депозиту, включаючи функції.

У разі несанкціонованих ставок виграш буде скасовано, а депозит перерахований.

Як гравець також писав, лише прибуток від несанкціонованих ставок віднімався, як жест VIP-гравцеві.

Ми залишаємось доступними.

З найкращими побажаннями,

Казино Фантастик

Дякуємо, Casino Fantastik , за вашу відповідь. Зверніть увагу, що в Casino Guru ми розглядаємо можливість обмеження максимально дозволеної суми ставок в грі на реальні гроші, де таке обмеження не застосовується через несправедливе програмне забезпечення та проти нашого справедливого кодексу азартних ігор, оскільки при грі без бонусу розміщення високих ставок не дає гравцеві перевага.

Ми вважаємо, що створення безпечного середовища для гравців має бути одним із пріоритетів чудових онлайн-казино. Частиною цього безпечного середовища є те, що обмеження повинні бути введені з боку казино, так що гравці не мають можливості випадково його порушити. Політика, подібна до тієї, через яку частину виграшу pb9300 було конфісковано, має прямо протилежний ефект.

Оскільки кошти були конфісковані через порушення політики, яку ми вважаємо несправедливою, якщо гравець не отримає всю спірну суму, ми закриємо скаргу як " Проти справедливого азартного кодексу ".

Тому я хотів би просити Вас переглянути своє рішення.

Наші Загальні положення та умови, на які гравець погодився під час реєстрації, стверджують, що ставки повинні бути нижчими від 30% від депозиту.

Ми зробили жест на адресу гравця, оскільки від несанкціонованих ставок віднімався лише виграш.

Ми сподіваємось, гравець це визнає і вважатиме справу закритою.

З найкращими побажаннями,

Казино Фантастик

Шановне казино Фантастик ,

Будь ласка, зрозумійте, що якщо pb9300 визнає (або не визнає), що отримана ним сума була доброю волею, це нічого не змінить у нашому сприйнятті справедливості ситуації.

Як зазначалося раніше, у випадку, якщо pb9300 не отримає всю спірну суму, ми закриємо цю скаргу як "Проти справедливого азартного кодексу", що негативно вплине на рейтинг Casino Fantastik.

Шановний pb9300 ,

Не могли б ви повідомити нас, якщо отримали платіж у розмірі 1259 євро?

Сьогодні я отримав електронне повідомлення про те, що сума буде внесена. Я радий, що частина виграної суми залишається. Дякую вам і казино fantastik за це. Врешті-решт я щось виграв, і все ще радий, що не все програв. Як тільки я отримаю свої гроші, я хочу закрити свій рахунок, це можливо.

Привіт, pb9300,

Ми залишаємось доступними через електронну пошту та онлайн-чат.

З найкращими побажаннями,

Казино Фантастик

Дякуємо, pb9300, Casino Fantastik, за відповіді.

Шановний pb9300 ,

Я хотів би просити Вас повідомити нас, як тільки Ви отримаєте платіж у розмірі 1259 євро. Я встановлюю таймер на 7 днів.

Шановний pb9300 ,

Не могли б ви повідомити нас, чи були якісь новини щодо вашої справи? Я подовжую таймер на 7 днів.

Я отримав гроші (1259 євро) на свій банківський рахунок.

велике спасибі за допомогу та швидке поводження

Дякуємо, pb9300, за підтвердження. Я радий, що ви отримали принаймні частину свого виграшу.

Шановні всі, як пояснювалося раніше, в Casino Guru, ми розглядаємо можливість обмеження максимально дозволеної суми ставки в грі на реальні гроші, коли таке обмеження не застосовується через несправедливе програмне забезпечення та проти нашого кодексу азартних ігор Fair . Оскільки ця ситуація була спричинена порушенням такої політики та оскільки казино відмовилось виконати нашу постанову, ми тепер закриємо цю скаргу як Невирішену - „Проти справедливого кодексу азартних ігор" із суперечливою сумою, рівною сумі конфіскованого виграшу.