Виграш гравця з Німеччини був анульований через розміщення єдиної ставки, що перевищувала 30% від останнього депозиту. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Здравствуйте,
Мені не виплатили виграш з такої причини:
Шановний Даніеле,
В рамках нашої регулярної перевірки виплат ми виявили, що умови казино не виконуються.
Наші загальні умови забороняють розмір ставок, що дорівнюють або перевищують 30% від вартості депозиту.
Тому ми скасували ваш запит на зняття коштів та вилучили виграш.
Якщо у вас виникнуть запитання, зв’яжіться з нашою службою підтримки за допомогою чату на нашому веб-сайті.
Шановний Даніеле,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Чи було використано наступне правило для скасування виграшу https://casinofantastik.com/general-terms-conditions/ :
«Ми залишаємо за собою право утримати будь-які зняття коштів та / або конфіскувати всі виграші та бонуси за нерегулярну гру.
16.3. "Нерегулярна гра" включає, серед іншого: Розміщення сумарних ставок, що дорівнюють або перевищують 30% від суми депозиту, що зараз діє. Використання Мартінгейла, дублювання та подібних систем та стратегій.
16.4. Купівля ігрової спеціальної функції (включаючи, але не обмежуючись безкоштовними обертаннями) за вартість придбання / входу, що дорівнює або перевищує 30% від поточного депозиту в грі. "
Не могли б Ви підтвердити, що Ви не активували жодного бонусу при внесенні коштів на Ваш рахунок, та повідомити, скільки коштував Ваш останній депозит?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронеле,
Я не претендував на бонус.
Мій останній депозит склав 100 євро.
привітання
Данило
Дякую, Даніелю, за відповідь. Чи знаєте ви про те, щоб робити будь-які ставки чи купувати ігрову функцію на суму, що дорівнює або перевищує 30 євро?
Ні, я не знав про це заздалегідь, і під час гри мені не сказали, що мені не дозволяють робити такі ставки.
Щиро дякую, Birdnamos, за вашу відповідь. Навіть якщо ви не ознайомилися з умовами та не знали про максимальну ставку, дозволену для гри на реальні гроші, чи знаєте ви про розміщення таких ставок чи вважаєте, що вас звинуватили в помилковому ставленні?