Гравець з Італії дуже розчарований трудомісткими процедурами KYC. Скарга була відхилена, оскільки гравець перестав відповідати.
Казино не дозволяє отримати доступ до розділу зняття коштів, якщо вони не активовані. Щоб дозволити зняття коштів, вони попросили у мене документ, що посвідчує особу, номер телефону та виписку з кредитного рахунку. Документація, надіслана приблизно 30 днів тому на вказаний електронний лист. Через 3 тижні мовчання, після безперервного нагадування від мене, але відділ підтримки написав, щоб надіслав їм документацію та що вони надішлють її до відповідного відділу, оскільки очевидно, що вони її не отримали. Бах ... надіслав все знову 1 тиждень тому і звідти знову тиша. Вони відповідають лише в чаті, завжди кажучи мені, що як тільки перегляну документацію, я отримаю електронний лист із підтвердженням. Кажуть, через 2-3 робочих дні, але час йде, і мені ніхто нічого не пише.
Шановний Маріо,
Дякуємо за подання скарги. Зверніть увагу, що KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші мати можливість фізично побачити всіх гравців та перевірити їх ідентифікаційні дані та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть виконати процедури перевірки. Жодне з ліцензованих казино не сприймає KYC несерйозно.
Цілком звично, що цей процес займає пару робочих днів, щоб бути повністю завершеним, але один місяць - це надзвичайно довгий час.
Вам повідомляли, що саме представляє проблему при підтвердженні вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Петронела
Ні, через 3 тижні підтримка написала мені, щоб я знову надіслав їм документацію, заявивши, що, ймовірно, відділ верифікації не отримав електронного листа (також неможливо, оскільки я надіслав його щонайменше 3 рази). Після цього тиша протягом 10 днів
Щиро дякую, Маріо, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху та сподіваюся побачити, як найближчим часом твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Я хотів би попросити Casino Fantastik приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Привіт Маріо,
Привіт гуру казино,
Обліковий запис пана Гаццоли зараз заповнений і актуальний після отримання всіх необхідних документів.
З повагою,
Шановний Маріо,
Не могли б ви підтвердити, що ваш рахунок повністю підтверджений?