Гравець зі Сполучених Штатів виграв 6032,55 доларів США на безкоштовну фішку після того, як виконав вимогу щодо ставок у 30 разів, але зіткнувся з труднощами з виведенням цієї суми, оскільки казино не відповідає. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому нам довелося відхилити скаргу.
Я виграв безкоштовну фішку на 200 доларів США без депозиту для нових облікових записів і є. 30x ставка. Я завершив це й виграв 6032,55 доларів США, і ніхто не відповість мені, щоб отримати мій виграш.
Шановний Buglann1225,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Casino Extreme. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Коли саме ви подали запит на повернення своїх виграшів? Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки і про що це було? Не могли б ви надіслати мені посилання на безкоштовні фішки, які ви активували?
Щодо безкоштовних фішок, будь ласка, майте на увазі, що часто існують певні правила, які потрібно виконати, щоб їх перевести в готівку. Я перевірив Правила та умови казино, і ось що я знайшов:
7.2 Вітальний бонус для нових користувачів
a. Наступні правила застосовуються до безкоштовного вітального бонусу для нового користувача, який надається під час відкриття нового облікового запису користувача:
b. Якщо ви отримали недепозитний бонус (безкоштовні фішки), ви повинні зробити ставку в 30 разів більше вартості безкоштовних фішок.
в. Лише один безкоштовний чіп нараховується на особу, сім’ю, адресу домогосподарства, адресу електронної пошти, номер кредитної картки, а також комп’ютер і спільні комп’ютери (наприклад: університет, братство, школа, публічна бібліотека чи робоче місце).
d. Якщо ви скористалися будь-яким вітальним бонусом у минулому, ви не маєте права на жодні наступні вітальні бонуси.
д. Перед обробкою будь-якого зняття з Бонусу за нову реєстрацію необхідний депозит для підтвердження. Якщо депозит для підтвердження не буде зроблено протягом 7 днів із дати отримання нового бонусу за реєстрацію, усі виграші та суму бонусу буде видалено без попереднього повідомлення.
Крім того, бездепозитні бонуси часто мають максимальну суму, яку ви можете виграти та згодом зняти. Загалом Умови казино стверджують, що:
7.7 Стандартні правила безкоштовних бонусів на фішки
b. Ви можете зняти щонайменше 50 $/€ і максимум у 5 разів більше вартості безкоштовного бонусу на фішки, якщо інше не зазначено в рекламній акції.
в. Після виконання ваших вимог щодо ставок будь-який баланс, що перевищує ваш максимальний ліміт виведення коштів, буде автоматично видалено з вашого рахунку.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
