ГоловнаСкаргиCasino Extreme - Виведення виграшу гравця відкладено.

Casino Extreme - Виведення виграшу гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 142 $

Casino Extreme
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 21.01.2024 | Справу закрито : 18.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Кентуккі подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Казино стверджувало, що обліковий запис гравця не було підтверджено через невдале селфі з поданням ідентифікатора, і запропонувало виплату лише через біткойни. Гравець висловив невдоволення методом виплати біткойнами. Ми порадили гравцеві зробити якісніше селфі для перевірки та подумати про створення гаманця Bitcoin. Незважаючи на кілька подальших запитів, гравець не відповів, що змусило нас відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Я виграв 142 долари. Вони відмовляються виплачувати мені гроші, вони сказали мені 12 січня, що їм потрібно перевірити мене, і це займе до 5 днів. Тепер вони не відповідатимуть на мої електронні листи чи онлайн-чат.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Щановний(-а) Bstrong1!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт Христина,

Привіт Bstrong1,


Сподіваюся, ви добре та в безпеці.



Зверніть увагу, що рахунок і документи гравця були перевірені нашим банківським відділом. Щоб завершити процедуру верифікації, Bstrong1, надайте нову фотографію (селфі), на якій ви тримаєте посвідчення особи. Щойно ми отримаємо цей документ, процедуру верифікації можна буде завершити.


Дякую за розуміння.


З повагою,

Люк Ньюмен

Екстремальний менеджмент казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Bstrong1,

Ви вже отримали виведені з казино кошти?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Ні, не маю. Вони перевели мій баланс до 100. І тепер вони можуть перевести мене в готівку лише через біткойн. Я не використовую Bitcoin, у мене немає Bitcoin. Ніколи не вносив через біткойн, але мені нібито потрібно виплатити через біткойн. Немає сенсу, щоб вони вшанували мої 100 доларів і оплатили їх моєю дебетовою карткою, якою я користуюся

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, Bstrong1. Чи надали ви селфі разом зі своїм посвідченням особи, як того вимагав представник казино? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Так, я подав усі документи та селфі зі своїм посвідченням особи. Але ні, вони не перевели мене в готівку

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Щиро дякую, Bstrong1, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Вітаю, Bstrong1, відтепер я розглядатиму вашу скаргу.


Шановний Casino Extreme, не могли б ви уточнити, чи була завершена процедура перевірки? Чи правильно я розумію, що ви запропонували виплату лише через біткойни?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Наталя,

Привіт Bstrong1,



Я вірю, що ти добре та в безпеці.



Зверніть увагу, що обліковий запис ще не перевірено, оскільки гравець не зміг надіслати нові фотографії, на яких вона тримає посвідчення особи (селфі). Департамент банківської справи звернувся з цим запитом понад 8 днів тому. Перегляньте стенограму нижче:


6 днів тому (Ср, 24 січня 2024 р. о 8:42)


 

до:

[приховано Casino.Guru]

Привіт B***,


Сподіваюся, що ви добре та в безпеці.


Щоб підтвердити свій обліковий запис, необхідно надіслати нам нове селфі з вашим посвідченням особи з усіма деталями.


На жаль, на даний момент біткойн є єдиним доступним способом виплати.

Якщо у вас немає великого досвіду роботи з криптовалютами, на нашому веб-сайті у вас є дуже корисна покрокова інструкція, яка, ми сподіваємося, стане вам у нагоді:

Крок за кроком до депозиту в BITCOIN | Казино Екстрім

https://casinoextreme.eu/step-by-step-to-bitcoin-deposit




З повагою,

Зої

Банківський Екстрім



Що стосується методу виведення коштів, так, на даний момент гравець може виводити лише через Bitcoin або Litecoin. Усі доступні способи оплати відображаються на нашому веб-сайті, і, на жаль, зняття через дебетову картку чи банківський переказ недоступні.

Крім того, я повинен зазначити, що гравець ще не вносив депозит і знімає свої виграші з безкоштовного бонусу.


Ви можете побачити більше про наші методи виведення коштів тут:


https://casinoextreme.eu/banking




Дякую за розуміння. Якщо вам потрібна будь-яка додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся зв'язатися з нами.



З повагою,

Люк Ньюмен

Екстремальний менеджмент казино

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за пояснення, Casino Extreme.


Шановний Bstrong1, не могли б ви сказати мені, чи отримували ви останній електронний лист від казино з проханням завантажити нове селфі з вашим ідентифікатором? Будь ласка, дайте мені знати, коли це буде зроблено, щоб казино продовжило перевірку.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я надіслав їм фото селфі, на якому я тримаю права. Тепер я можу надіслати його знову, але вони намагаються виплатити мені біткойнами. Я не знаю, що таке Bitcoin. Я ніколи не використовував Bitcoin. Додано фотографії їхніх рекламних акцій в Інтернеті. Вони нічого не говорять про виплату в біткойнах, вони чітко кажуть, що ви можете виграти реальні гроші. Якщо мені потрібно надіслати ще одну копію селфі з водійським посвідченням, я можу це зробити

filefilefilefile

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Bstrong1, я розумію вашу думку. На жаль, не завжди можна використовувати той самий метод для зняття коштів, що й для депозитів. Іноді буває, що певні способи оплати недоступні з різних причин, не на всі вони можуть впливати казино і часто залежать від сторонніх постачальників.


Якщо ви ніколи не користувалися біткойнами, вам потрібно спочатку створити біткойн-гаманець. Ви читали статтю, якою поділився представник казино - https://casinoextreme.eu/step-by-step-to-bitcoin-deposit ?

Або ви можете прочитати більше про крипто-гаманці тут: https://www.investopedia.com/how-to-create-a-crypto-wallet-7500574

Одним словом, вам потрібно лише вибрати програму, де потрібно створити обліковий запис, пройти верифікацію і у вас буде гаманець.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо ви хочете спробувати створити біткойн-гаманець.


Я також рекомендую вам спробувати надіслати нове селфі з документом, що посвідчує особу. Попередній міг бути неякісним або обрізаним. Якщо хочеш, можеш спочатку надіслати мені своє селфі ( natalia.b@casino.guru ), щоб ми могли перевірити, чи він хороший.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Bstrong1, я отримав твій електронний лист. На жаль, надіслане вами селфі обрізане – ваше посвідчення особи не повністю видно на фотографії та не у фокусі, тому неможливо прочитати деталі на ній. Я думаю, що це не підійде для перевірки. Чи не могли б ви зробити фото кращої якості, щоб усі дані на вашій посвідці були читабельними?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Bstrong1,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого