Гравець зі Сполучених Штатів зіткнувся з 7-тижневою затримкою у виведенні 50 доларів, виграних із безкоштовних обертань. Незважаючи на численні електронні листи та надсилання чотирьох форм підтвердження, казино продовжувало затримувати процес, а їхній контактний номер телефону не працював. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на додаткові запитання, необхідні для подальшого розслідування.
Я не знаю з чого почати. Давайте подивимось, я безуспішно ходив туди-сюди в електронних листах, просто бігав, щоб отримати свої 50 доларів, які я виграв у безкоштовних обертаннях після смішної суми програвання. Відтоді я надіслав їм 4 форми підтвердження. Два депозити через мій додаток для отримання готівки, я надам усі документи в рамках цієї скарги, доданої нижче. І електронні листи, в яких зазначено, що все, що мені потрібно, це зробити одноразовий депозит, тому що я знімаю гроші вперше. І на довершення номер телефону зв'язатися з ними не працює.
Привіт npage6503,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Casino Extreme. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
