Гравець зі Сполучених Штатів кілька разів звертався в Casino Extreme щодо незарахованих виграшів у грі Ripcord Rush на загальну суму 499,19 доларів США. Незважаючи на те, що вона надіслала 27 електронних листів і надала знімки екрана, вона не отримала відповіді та рішення.
10 грудня я зв’язався зі службою підтримки в прямому ефірі, написав електронний лист і зателефонував у Casino Extreme, але ніхто не відповів і навіть не відкривав мої електронні листи. Мені потрібна допомога, оскільки вони не спілкуються. У грі Ripcord я здійснив виведення грошей на суму 131,06 доларів, перш ніж гра закінчилася, гра продовжилась і зависла в кінці, і вона не була зарахована на мій баланс.
Ви можете чітко побачити на моєму знімку екрана, що він показує, що я вимагав 131,06 і мені заборгували це на свій баланс.
Через кілька хвилин після цього вдруге вранці та сама гра Ripcord Rush не зайшла на мій баланс. Я негайно зв’язався зі службою підтримки щодо першого виграшу та другого виграшу, які не потрапили на мій баланс, про що я можу надати документи. Вони сказали надіслати електронною поштою інформацію, що я й зробив. Я додав ще один знімок екрана цього іншого виграшу, який мені потрібно зарахувати на 368,13 доларів США. тому моя загальна сума, яку я маю зараз, становить $499,19 за обидва виграші в грі Ripcord Rush. Я надіслав 27 електронних листів, і жодне не було навіть відкрито.
Шановна jennifermarierandall,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ігри в казино запрограмовані на продовження, навіть якщо зв'язок між сервером постачальника ігор і вами розірвано. Якщо така подія станеться, ви побачите на екрані інший результат, ніж на сервері казино. Якщо існують два різні результати, правильним є результат на сервері казино.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт,
Так, це була єдина гра, у якій це сталося, і це сталося двічі протягом кількох хвилин, після чого я негайно зв’язався зі службою підтримки. Я перестав грати в неї після того, як це сталося. Це також є в моїй історії ігор.
Дякую за вашу відповідь, jennifermarierandall. Не могли б ви опублікувати скріншот вашої історії гри тут, у цій темі?
Додатково. будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
